eSIM не се инсталира или не се свързва? Всяка причина, обяснена

Проверете тези три неща първо (покриват 90% от случаите)

• Роуминг на данни не е включен. Технически погледнато, пътуващият eSIM е в роуминг — ако го изключите, няма да можете да влезете в интернет. iPhone: Настройки → Клетъчна връзка → изберете eSIM → включете „Роуминг на данни“. Android: Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → изберете SIM картата → Роуминг.
• Мобилните данни не са насочени към новата карта. Ако е инсталиран, но „Мобилни данни“ все още сочат към вашата хонконгска SIM карта, това е все едно изобщо не е инсталиран. На същата страница с настройките, превключете „Мобилни данни“ към новата карта.
• Не сте рестартирали телефона. Рестартирайте веднъж след инсталирането на eSIM — това само по себе си решава много проблеми с „не мога да намеря мрежа“.

QR кодът не се сканира

• Отблясък на екрана или твърде малък дисплей — отворете QR кода на друго устройство (компютър или таблет) и сканирайте оттам.
• Използвайте „Ръчно въвеждане на данни“ и поставете в активационния код, показан под QR кода (адресът SM-DP+ и активационният код).
• Телефонът ви не е свързан към Wi-Fi — изтеглянето на eSIM профила изисква мрежова връзка. Точно заради това трябва да го инсталирате, докато все още имате Wi-Fi в Хонконг.

Грешка „Не можахме да добавим клетъчен план“

Това съобщение обикновено сочи към едно от следните неща:

• Телефонът ви не поддържа eSIM. Набери *#06# и провери за EID; няма EID означава, че хардуерът не го поддържа, и ще трябва да използвате физическа SIM карта вместо това.
• Телефонът ви е заключен към оператор. Телефон, субсидиран от оператор, който не е бил отключен, не може да инсталира eSIM от други мрежи. Ще трябва да поискате отключване от оригиналния си оператор.
• QR кода вече е бил използван. QR кодът обикновено може да бъде сканиран само веднъж — след като бъде инсталиран, той е невалиден.
• Слотовете за eSIM са пълни. Някои телефони могат да съхраняват ограничен брой eSIM профили едновременно — първо изтрийте стар, от който вече нямате нужда.

Инсталиран, но напълно без сигнал

• Още не сте пристигнали. Много пътуващи eSIM-и се свързват само когато достигнете до местоназначението си — няма сигнал в Хонконг е нормално, не е грешка.
• Ръчно изберете мрежата. Настройки → Клетъчна връзка → Избор на мрежа → изключете „Автоматичен“ → изберете местния оператор, посочен в плана.
• Включете режим на самолет за 10 секунди, след това го изключете отново, за да принудите телефона да потърси мрежа отначало.

В интернет, но много бавно

• Били сте ограничени. Плановете с дневна норма се забавят, след като се използва дневната норма, автоматично се нулират на следващия ден; плановете с общ пул остават бавни, след като пулът свърши.
• Свързани сте на 3G/2G. В настройките на мрежата, превключете „Глас и данни“ на 5G или 4G/LTE.
• Местните кули са заети. Областите близо до концерти, фойерверки или големи събития ще бъдат бавни — това се изчиства, след като се отдалечите.

Все още стuck след като сте опитали всичко отгоре

Пишете ни на WhatsApp с вашия номер на заявка и снимка на екрана с настройките на телефона, готови, и нашият местен екип ще се свърже директно с вас. Ако проблемът е от страна на предоставянето (например, прекъсване на връзката с доставчик), нашата система всъщност го открива и повтаря автоматично, и също така предупреждава екипа — не е нужно вие да го преследвате сами.