eSIM se neinstaluje nebo se nepřipojí? Vysvětlení všech příčin

Zkontrolujte nejdříve tyto tři body (pokrývá 90 % případů)

• Datový roaming není zapnutý. Cestovní eSIM je technicky roaming – pokud ho vypnete, nebudete se moci připojit k internetu. iPhone: Nastavení → Mobilní síť → vyberte eSIM → zapněte „Datový roaming“. Android: Nastavení → Síť & internet → SIM karty → vyberte SIM kartu → Roaming.
• Mobilní data nejsou přesměrována na novou kartu. Pokud je nainstalovaná, ale „Mobilní data“ jsou stále přesměrována na vaši hongkongskou SIM kartu, je to stejné jako kdyby nebyla nainstalovaná. Na stejné obrazovce nastavení přepněte „Mobilní data“ na novou kartu.
• Nezrestartovali jste telefon. Po instalaci eSIM restartujte telefon – to samo o sobě vyřeší spoustu problémů s „nelze najít síť“.

QR kód se nescannuje

• Odraz na obrazovce nebo příliš malý displej – otevřete QR kód na jiném zařízení (počítači nebo tabletu) a skenujte odtud.
• Použijte „Zadat údaje ručně“ a vložte aktivační kód zobrazený pod QR kódem (adresa SM-DP+ a aktivační kód).
• Váš telefon není připojený k Wi-Fi – stažení profilu eSIM vyžaduje síťové připojení. Přesně proto je potřeba ho nainstalovat, dokud ještě máte Wi-Fi v Hongkongu.

Chyba „Nelze přidat mobilní tarif“

Tato zpráva obvykle ukazuje na jednu z následujících věcí:

• Váš telefon nepodporuje eSIM. Vytočte *#06# a zkontrolujte, zda se zobrazí EID; žádný EID znamená, že hardware to nepodporuje, a budete potřebovat fyzickou SIM kartu.
• Váš telefon je uzamčený u operátora. Telefon dotovaný operátorem, který nebyl odemčen, nemůže instalovat eSIM karty od jiných sítí. Budete muset požádat o odemčení od původního operátora.
• QR kód již byl použit. QR kód lze obecně naskenovat pouze jednou – po instalaci je neplatný.
• Vaše eSIM sloty jsou plné. Některé telefony mohou ukládat pouze omezený počet eSIM profilů najednou – nejprve odstraňte starý, který již nepotřebujete.

Nainstalováno, ale úplně bez signálu

• Ještě jste nedorazili. Mnoho cestovních eSIM se připojí až po příjezdu do cíle – žádný signál v Hongkongu je normální, ne porucha.
• Ručně vyberte síť. Nastavení → Mobilní síť → Výběr sítě → vypněte „Automaticky“ → vyberte místního operátora uvedeného v plánu.
• Zapněte letový režim na 10 sekund, pak vypněte, aby se telefon přinutil znovu vyhledat síť.

Online, ale velmi pomalé

• Byli jste omezeni. Denní limity se zpomalí, jakmile se vyčerpá denní příděl dat, automaticky se obnoví příští den; plány s celkovým limitem zůstanou pomalé, jakmile se vyčerpá limit.
• Připojeno na 3G/2G. V síťových nastaveních přepněte „Hlas & data“ na 5G nebo 4G/LTE.
• Místní vysílače jsou zaneprázdněné. Oblasti poblíž koncertů, ohňostrojů nebo velkých akcí budou pomalé – vyčistí se, jakmile se vzdálíte.

Po vyzkoušení výše uvedeného stále v problému

Napište nám na WhatsApp s vaším číslem objednávky a připravenou obrazovkou nastavení telefonu a náš místní tým vás bude následovat přímo. Pokud je problém na straně zřizování (např. výpadek spojení dodavatele), náš systém to ve skutečnosti detekuje a zkusí to automaticky zopakovat a také upozorní tým – nemusíte to řešit sami.