eSIM vil ikke installeres eller forbinde? Alle årsager forklaret

Tjek disse tre først (dækker 90 % af tilfældene)

• Dataroaming er ikke slået til. Et rejse-eSIM er teknisk set roaming — lader du det være slået fra, kommer du ikke på nettet. iPhone: Indstillinger → Mobil → vælg dit eSIM → slå “Dataroaming” til. Android: Indstillinger → Netværk og internet → SIM-kort → vælg SIM-kortet → Roaming.
• Mobildata peger ikke på det nye kort. Er det installeret, men “Mobildata” stadig peger på dit Hongkong-SIM, er det lige så godt som ikke installeret. På den samme skærm i indstillingerne skal du skifte “Mobildata” til det nye kort.
• Du har ikke genstartet telefonen. Genstart én gang efter installationen af dit eSIM — det løser i sig selv mange “kan ikke finde netværk”-problemer.

QR-koden kan ikke scannes

• Genskin på skærmen eller en skærm, der er for lille — åbn QR-koden på en anden enhed (en computer eller tablet), og scan derfra i stedet.
• Brug “Indtast oplysninger manuelt”, og indsæt aktiveringskoden, der står under QR-koden (SM-DP+-adressen og aktiveringskoden).
• Telefonen er ikke forbundet til Wi-Fi — download af eSIM-profilen kræver en netværksforbindelse. Det er netop derfor, du skal installere den, mens du stadig har Wi-Fi i Hongkong.

Fejlen “Mobilabonnementet kunne ikke tilføjes”

Denne besked skyldes som regel én af følgende:

• Din telefon understøtter ikke eSIM. Tast *#06#, og se efter et EID; intet EID betyder, at hardwaren ikke understøtter det, og så skal du bruge et fysisk SIM-kort i stedet.
• Din telefon er simlåst. En telefon, der er købt med abonnement og ikke er låst op, kan ikke installere eSIM fra andre netværk. Du skal bede dit oprindelige teleselskab om at låse den op.
• QR-koden er allerede brugt. En QR-kode kan normalt kun scannes én gang — når den først er installeret, er den ugyldig.
• Der er ikke flere eSIM-pladser. Nogle telefoner kan kun gemme et begrænset antal eSIM-profiler ad gangen — slet først en gammel, du ikke længere bruger.

Installeret, men slet intet signal

• Du er ikke fremme endnu. Mange rejse-eSIM opretter først forbindelse, når du når frem til destinationen — intet signal i Hongkong er normalt og ikke en fejl.
• Vælg netværket manuelt. Indstillinger → Mobil → Netværksvalg → slå “Automatisk” fra → vælg det lokale teleselskab, der er angivet for dit abonnement.
• Slå Flytilstand til i 10 sekunder, og slå den fra igen for at tvinge telefonen til at søge efter netværk forfra.

På nettet, men meget langsomt

• Du er blevet hastighedsbegrænset. Planer med daglig datamængde skruer ned for hastigheden, når dagens data er brugt op, og nulstilles automatisk næste dag; planer med en samlet datapulje forbliver langsomme, når puljen er brugt op.
• Du er forbundet via 3G/2G. Skift “Tale og data” til 5G eller 4G/LTE i netværksindstillingerne.
• De lokale master er overbelastede. Områder tæt på koncerter, fyrværkeri eller store begivenheder vil være langsomme — det bliver bedre, når du bevæger dig væk.

Stadig fast efter at have prøvet alt ovenstående

Skriv til os på WhatsApp med dit ordrenummer og et skærmbillede af telefonens indstillinger klar, så følger vores lokale team direkte op. Hvis problemet ligger på udleveringssiden (f.eks. en afbrudt forbindelse hos leverandøren), opdager og gentager vores system faktisk dette automatisk og advarer også teamet — du behøver ikke selv at rykke for det.