¿La eSIM no se instala o no conecta? Todas las causas, explicadas

Comprueba primero estas tres cosas (cubren el 90 % de los casos)

• El roaming de datos está desactivado. Una eSIM de viaje funciona técnicamente en itinerancia: si lo dejas desactivado, no tendrás internet. iPhone: Ajustes → Datos móviles → selecciona la eSIM → activa «Itinerancia de datos». Android: Ajustes → Redes e internet → Tarjetas SIM → selecciona la SIM → Itinerancia.
• Los datos móviles no están asignados a la tarjeta nueva. Si está instalada pero «Datos móviles» sigue apuntando a tu SIM de Hong Kong, es como si no la hubieras instalado. En esa misma pantalla de ajustes, cambia «Datos móviles» a la tarjeta nueva.
• No has reiniciado el móvil. Reinícialo una vez después de instalar la eSIM: por sí solo, esto resuelve muchos problemas de «no se encuentra la red».

El código QR no se escanea

• Reflejos en la pantalla o una pantalla demasiado pequeña: abre el código QR en otro dispositivo (un ordenador o una tableta) y escanéalo desde ahí.
• Usa «Introducir los datos manualmente» y pega el código de activación que aparece debajo del código QR (la dirección SM-DP+ y el código de activación).
• Tu móvil no está conectado a Wi-Fi: para descargar el perfil de la eSIM hace falta conexión a la red. Justamente por eso conviene instalarla mientras todavía tienes Wi-Fi en Hong Kong.

Error «No se ha podido añadir el plan de datos móviles»

Este mensaje suele deberse a alguna de estas causas:

• Tu móvil no es compatible con eSIM. Marca *#06# y comprueba si aparece un EID; si no hay EID, el hardware no es compatible y necesitarás una tarjeta SIM física.
• Tu móvil está bloqueado por el operador. Un móvil subvencionado por un operador y que no se ha liberado no puede instalar eSIM de otras redes. Tendrás que pedir la liberación a tu operador original.
• El código QR ya se ha usado. Por lo general, un código QR solo se puede escanear una vez: una vez instalado, deja de ser válido.
• No te quedan espacios para eSIM. Algunos móviles solo pueden guardar un número limitado de perfiles eSIM a la vez: borra primero alguno antiguo que ya no necesites.

Instalada pero sin nada de cobertura

• Todavía no has llegado. Muchas eSIM de viaje solo se conectan cuando llegas a tu destino: quedarte sin cobertura en Hong Kong es normal, no es un fallo.
• Selecciona la red manualmente. Ajustes → Datos móviles → Selección de red → desactiva «Automática» → elige el operador local que indica el plan.
• Activa el modo avión durante 10 segundos y vuelve a desactivarlo para obligar al móvil a buscar red desde cero.

Con internet pero muy lento

• Te han limitado la velocidad. Los planes con cuota diaria reducen la velocidad cuando se agotan los datos de ese día y se reinician automáticamente al día siguiente; los planes de volumen total se quedan lentos una vez agotado el volumen.
• Estás conectado en 3G/2G. En los ajustes de red, cambia «Voz y datos» a 5G o 4G/LTE.
• Las antenas locales están saturadas. Cerca de conciertos, fuegos artificiales o grandes eventos la conexión irá lenta: se soluciona en cuanto te alejas.

Si sigue sin funcionar después de probar todo lo anterior

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una captura de la pantalla de ajustes de tu móvil a mano, y nuestro equipo local se encargará directamente. Si el problema está en el aprovisionamiento (por ejemplo, una caída de conexión con el proveedor), nuestro sistema lo detecta y lo reintenta automáticamente, y además avisa al equipo: no hace falta que estés tú encima.