eSIM qui ne s'installe pas ou qui ne se connecte pas ? Toutes les causes expliquées

Vérifiez d'abord ces trois points (90 % des cas)

• L'itinérance des données n'est pas activée. Une eSIM de voyage passe techniquement par l'itinérance : si vous la laissez désactivée, vous n'aurez pas de connexion. iPhone : Réglages → Données cellulaires → sélectionnez l'eSIM → activez « Données à l'étranger ». Android : Paramètres → Réseau et Internet → Cartes SIM → sélectionnez la SIM → Itinérance.
• Les données mobiles ne sont pas basculées sur la nouvelle carte. Si l'eSIM est installée mais que « Données cellulaires » pointe toujours vers votre SIM de Hong Kong, c'est comme si elle n'était pas installée. Dans le même écran de réglages, basculez « Données cellulaires » sur la nouvelle carte.
• Vous n'avez pas redémarré le téléphone. Redémarrez une fois l'eSIM installée : à lui seul, ce geste règle beaucoup de problèmes de « réseau introuvable ».

Le QR code ne se scanne pas

• Reflets sur l'écran ou affichage trop petit — ouvrez le QR code sur un autre appareil (un ordinateur ou une tablette) et scannez-le depuis celui-ci.
• Utilisez « Saisir les détails manuellement » et collez le code d'activation affiché sous le QR code (l'adresse SM-DP+ et le code d'activation).
• Votre téléphone n'est pas connecté au Wi-Fi — le téléchargement du profil eSIM nécessite une connexion réseau. C'est exactement pour cette raison qu'il faut l'installer pendant que vous avez encore le Wi-Fi à Hong Kong.

Erreur « Impossible d'ajouter le forfait cellulaire »

Ce message vient généralement de l'une des causes suivantes :

• Votre téléphone ne prend pas en charge l'eSIM. Composez *#06# et vérifiez la présence d'un EID ; sans EID, le matériel n'est pas compatible et il vous faudra une carte SIM physique.
• Votre téléphone est bloqué par un opérateur. Un téléphone subventionné par un opérateur et non désimlocké ne peut pas installer d'eSIM d'autres réseaux. Vous devrez demander le déblocage à votre opérateur d'origine.
• Le QR code a déjà été utilisé. Un QR code ne peut généralement être scanné qu'une seule fois — une fois installé, il n'est plus valable.
• Vos emplacements eSIM sont pleins. Certains téléphones ne peuvent stocker qu'un nombre limité de profils eSIM à la fois — supprimez d'abord un ancien profil dont vous n'avez plus besoin.

Installée mais aucun signal

• Vous n'êtes pas encore arrivé. Beaucoup d'eSIM de voyage ne se connectent qu'une fois arrivé à destination — n'avoir aucun signal à Hong Kong est normal, ce n'est pas un défaut.
• Sélectionnez le réseau manuellement. Réglages → Données cellulaires → Sélection réseau → désactivez « Automatique » → choisissez l'opérateur local indiqué sur le forfait.
• Activez le mode Avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le, pour forcer le téléphone à rechercher un réseau depuis zéro.

Connecté mais très lent

• Votre débit a été bridé. Les forfaits à quota journalier bride le débit une fois les données du jour épuisées, avec réinitialisation automatique le lendemain ; les forfaits à enveloppe totale restent lents une fois l'enveloppe consommée.
• Vous êtes connecté en 3G/2G. Dans les réglages réseau, passez « Voix et données » en 5G ou 4G/LTE.
• Les antennes locales sont saturées. Autour des concerts, des feux d'artifice ou des grands événements, la connexion sera lente — cela se rétablit dès que vous vous éloignez.

Toujours bloqué après avoir tout essayé

Écrivez-nous sur WhatsApp avec votre numéro de commande et une capture d'écran de l'écran des réglages de votre téléphone, et notre équipe locale prendra le relais directement. Si le problème se situe du côté de l'activation (par exemple une coupure de connexion chez le fournisseur), notre système le détecte et réessaie automatiquement, et alerte également l'équipe — vous n'avez pas besoin de relancer vous-même.