eSIM se ne instalira ili se ne spaja? Objašnjenje svih uzroka

Prvo provjerite ovo troje (pokriva 90 % slučajeva)

• Podatkovni roaming nije uključen. Putnički eSIM tehnički je roaming — ako ga ostavite isključenim, nećete se spojiti na internet. iPhone: Postavke → Mobilna mreža → odaberite eSIM → uključite „Podatkovni roaming”. Android: Postavke → Mreža i internet → SIM kartice → odaberite SIM → Roaming.
• Mobilni podaci nisu prebačeni na novu karticu. Ako je instaliran, ali su „Mobilni podaci” i dalje postavljeni na vašu hongkonšku SIM karticu, to je isto kao da nije instaliran. Na istom zaslonu s postavkama prebacite „Mobilne podatke” na novu karticu.
• Niste ponovno pokrenuli telefon. Nakon instalacije eSIM-a jednom ponovno pokrenite telefon — to samo po sebi rješava mnoge probleme tipa „mreža nije pronađena”.

QR kod se ne skenira

• Odsjaj na zaslonu ili premalen prikaz — otvorite QR kod na drugom uređaju (računalu ili tabletu) pa ga skenirajte odande.
• Upotrijebite „Unesite podatke ručno” i zalijepite aktivacijski kod naveden ispod QR koda (SM-DP+ adresu i aktivacijski kod).
• Telefon nije spojen na Wi-Fi — za preuzimanje eSIM profila potrebna je mrežna veza. Upravo je zato eSIM potrebno instalirati dok još imate Wi-Fi u Hong Kongu.

Pogreška „Nije moguće dodati mobilni plan”

Ta poruka obično upućuje na nešto od sljedećeg:

• Vaš telefon ne podržava eSIM. Nazovite *#06# i provjerite ima li EID; ako nema EID-a, hardver ga ne podržava pa vam umjesto toga treba fizička SIM kartica.
• Telefon je zaključan na operatera. Telefon subvencioniran od operatera koji nije otključan ne može instalirati eSIM-ove drugih mreža. Otključavanje morate zatražiti od svog izvornog operatera.
• QR kod je već iskorišten. QR kod se u pravilu može skenirati samo jednom — nakon instalacije više ne vrijedi.
• Mjesta za eSIM su popunjena. Neki telefoni mogu istodobno pohraniti samo ograničen broj eSIM profila — najprije izbrišite stari koji vam više ne treba.

Instaliran je, ali uopće nema signala

• Još niste stigli. Mnogi se putnički eSIM-ovi spajaju tek kad stignete na odredište — to što u Hong Kongu nema signala normalno je, a ne kvar.
• Ručno odaberite mrežu. Postavke → Mobilna mreža → Odabir mreže → isključite „Automatski” → odaberite lokalnog operatera navedenog u paketu.
• Uključite zrakoplovni način rada na 10 sekundi pa ga opet isključite, kako biste telefon natjerali da mrežu potraži ispočetka.

Ima interneta, ali je vrlo sporo

• Brzina vam je smanjena. Paketi s dnevnom količinom smanjuju brzinu kad se ta dnevna količina potroši i automatski se resetiraju sljedeći dan; paketi s ukupnom količinom ostaju spori nakon što se ona potroši.
• Spojeni ste na 3G/2G. U postavkama mreže prebacite „Glas i podaci” na 5G ili 4G/LTE.
• Lokalni odašiljači su preopterećeni. U područjima blizu koncerata, vatrometa ili velikih događanja bit će sporo — prolazi čim se udaljite.

Ako ništa od navedenog nije pomoglo

Javite nam se na WhatsApp s brojem narudžbe i pripremljenom snimkom zaslona postavki telefona pa će se naš lokalni tim izravno pozabaviti time. Ako je problem na strani aktivacije (npr. prekid veze s dobavljačem), naš to sustav zapravo automatski otkriva i ponavlja pokušaj te o tome obavještava tim — ne morate to sami pratiti.