eSIM Tidak Bisa Dipasang atau Tidak Ada Koneksi? Semua Penyebabnya, Dijelaskan

Cek tiga hal ini dulu (mencakup 90% kasus)

• Roaming data belum diaktifkan. eSIM travel secara teknis adalah roaming — kalau dibiarkan mati, kamu tidak akan bisa online. iPhone: Settings → Cellular → pilih eSIM → aktifkan “Data Roaming”. Android: Settings → Network & internet → SIM cards → pilih SIM → Roaming.
• Data seluler belum diarahkan ke kartu baru. Kalau eSIM sudah terpasang tapi “Mobile Data” masih mengarah ke SIM Hong Kong kamu, hasilnya sama saja seperti belum dipasang. Di layar pengaturan yang sama, ganti “Mobile Data” ke kartu baru.
• Kamu belum merestart ponsel. Restart sekali setelah memasang eSIM — banyak masalah “tidak menemukan jaringan” hilang sendiri hanya dengan langkah ini.

Kode QR tidak bisa dipindai

• Layar memantulkan cahaya atau tampilannya terlalu kecil — buka kode QR di perangkat lain (komputer atau tablet) lalu pindai dari sana.
• Gunakan “Enter Details Manually” dan masukkan kode aktivasi yang tertera di bawah kode QR (alamat SM-DP+ dan kode aktivasi).
• Ponsel kamu tidak terhubung ke Wi-Fi — mengunduh profil eSIM membutuhkan koneksi jaringan. Justru karena itu eSIM sebaiknya dipasang selagi kamu masih punya Wi-Fi di Hong Kong.

Error “Could Not Add Cellular Plan”

Pesan ini biasanya mengarah ke salah satu hal berikut:

• Ponsel kamu tidak mendukung eSIM. Tekan *#06# dan cek apakah ada EID; kalau tidak ada EID berarti perangkat kerasnya tidak mendukung, dan kamu perlu memakai kartu SIM fisik.
• Ponsel kamu terkunci operator. Ponsel bersubsidi operator yang belum di-unlock tidak bisa memasang eSIM dari jaringan lain. Kamu perlu meminta unlock ke operator asalnya.
• Kode QR sudah pernah dipakai. Kode QR umumnya hanya bisa dipindai sekali — begitu terpasang, kode itu hangus.
• Slot eSIM kamu penuh. Sebagian ponsel hanya bisa menyimpan profil eSIM dalam jumlah terbatas — hapus dulu profil lama yang sudah tidak kamu pakai.

Sudah terpasang tapi sama sekali tidak ada sinyal

• Kamu belum sampai di negara tujuan. Banyak eSIM travel baru terhubung setelah kamu tiba di tujuan — tidak ada sinyal saat masih di Hong Kong itu normal, bukan kerusakan.
• Pilih jaringan secara manual. Settings → Cellular → Network Selection → matikan “Automatic” → pilih operator lokal yang tercantum pada paket.
• Nyalakan Mode Pesawat selama 10 detik, lalu matikan lagi, supaya ponsel mencari jaringan dari awal.

Bisa online tapi sangat lambat

• Kecepatan kamu sudah diturunkan (throttle). Paket dengan kuota harian akan diturunkan kecepatannya begitu kuota hari itu habis, lalu otomatis reset keesokan harinya; paket dengan kuota total akan tetap lambat setelah kuotanya habis.
• Terhubung di jaringan 3G/2G. Di pengaturan jaringan, ubah “Voice & Data” ke 5G atau 4G/LTE.
• Jaringan setempat sedang padat. Area dekat konser, pesta kembang api, atau acara besar biasanya lambat — akan membaik begitu kamu menjauh dari sana.

Masih bermasalah setelah mencoba semua cara di atas

Kirim pesan ke kami lewat WhatsApp sambil menyiapkan nomor pesanan dan tangkapan layar halaman pengaturan ponsel kamu, dan tim lokal kami akan langsung menindaklanjuti. Kalau masalahnya ada di sisi penerbitan eSIM (misalnya koneksi pemasok terputus), sistem kami sebenarnya mendeteksi dan mencoba ulang secara otomatis, sekaligus memberi tahu tim — kamu tidak perlu mengejarnya sendiri.