eSIM non si installa o non si connette? Tutte le cause spiegate

Controlla prima queste tre cose (coprono il 90% dei casi)

• Il roaming dati non è attivo. Una eSIM da viaggio è tecnicamente in roaming: se lo lasci disattivato non riesci a navigare. iPhone: Impostazioni → Cellulare → seleziona la eSIM → attiva «Roaming dati». Android: Impostazioni → Rete e internet → SIM → seleziona la SIM → Roaming.
• I dati mobili non sono impostati sulla nuova scheda. Se la eSIM è installata ma «Dati mobili» punta ancora alla tua SIM di Hong Kong, è come se non l'avessi installata. Nella stessa schermata delle impostazioni, imposta «Dati mobili» sulla nuova scheda.
• Non hai riavviato il telefono. Riavvialo una volta dopo aver installato la eSIM: da solo risolve parecchi problemi del tipo «rete non trovata».

Il codice QR non si scansiona

• Riflessi sullo schermo o display troppo piccolo: apri il codice QR su un altro dispositivo (un computer o un tablet) e scansionalo da lì.
• Usa «Inserisci dettagli manualmente» e incolla il codice di attivazione riportato sotto il codice QR (l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione).
• Il telefono non è connesso al Wi-Fi: per scaricare il profilo eSIM serve una connessione di rete. È proprio per questo che devi installarla mentre hai ancora il Wi-Fi a Hong Kong.

Errore «Impossibile aggiungere il piano cellulare»

Di solito questo messaggio indica una di queste cause:

• Il telefono non supporta la eSIM. Componi *#06# e verifica se compare un EID; se non c'è nessun EID, l'hardware non la supporta e ti servirà invece una SIM fisica.
• Il telefono è bloccato dall'operatore. Un telefono acquistato in offerta con un operatore e mai sbloccato non può installare eSIM di altre reti. Devi chiedere lo sblocco al tuo operatore originale.
• Il codice QR è già stato usato. In genere un codice QR si può scansionare una sola volta: una volta installato non è più valido.
• Gli slot eSIM sono pieni. Alcuni telefoni possono conservare solo un numero limitato di profili eSIM alla volta: elimina prima un profilo vecchio che non ti serve più.

Installata ma senza alcun segnale

• Non sei ancora arrivato. Molte eSIM da viaggio si agganciano alla rete solo una volta arrivato a destinazione: non avere segnale a Hong Kong è normale, non è un guasto.
• Seleziona la rete manualmente. Impostazioni → Cellulare → Selezione rete → disattiva «Automatica» → scegli l'operatore locale indicato nel piano.
• Attiva la modalità aereo per 10 secondi e poi disattivala, così costringi il telefono a cercare la rete da zero.

Connesso ma molto lento

• Sei stato limitato nella velocità. I piani con soglia giornaliera limitano la velocità una volta esaurito il traffico del giorno e si azzerano automaticamente il giorno dopo; i piani a pacchetto totale restano lenti una volta finito il pacchetto.
• Sei agganciato al 3G/2G. Nelle impostazioni di rete, imposta «Voce e dati» su 5G o 4G/LTE.
• Le celle locali sono congestionate. Nelle zone vicine a concerti, fuochi d'artificio o grandi eventi la connessione è lenta: torna normale appena ti allontani.

Hai provato tutto e non funziona ancora

Scrivici su WhatsApp tenendo a portata di mano il numero d'ordine e uno screenshot della schermata delle impostazioni del telefono: il nostro team locale ti seguirà direttamente. Se il problema è lato attivazione (per esempio una caduta di connessione del fornitore), il nostro sistema in realtà lo rileva e riprova automaticamente, avvisando anche il team: non devi occupartene tu.