eSIM 설치가 안 되거나 연결이 안 되나요? 모든 원인 총정리

먼저 이 세 가지부터 확인하세요 (사례의 90%가 여기에 해당)

• 데이터 로밍이 켜져 있지 않음. 여행용 eSIM은 기술적으로 로밍이기 때문에, 꺼 둔 채로는 인터넷에 연결되지 않습니다. iPhone: 설정 → 셀룰러 → 해당 eSIM 선택 → 「데이터 로밍」 켜기. Android: 설정 → 네트워크 및 인터넷 → SIM 카드 → 해당 SIM 선택 → 로밍.
• 모바일 데이터가 새 카드로 지정되어 있지 않음. 설치는 됐는데 「모바일 데이터」가 여전히 홍콩 SIM으로 지정되어 있으면 설치하지 않은 것과 마찬가지입니다. 같은 설정 화면에서 「모바일 데이터」를 새 카드로 바꿔 주세요.
• 휴대폰을 재시동하지 않음. eSIM 설치 후 한 번 재시동해 보세요 — 이것만으로도 「네트워크를 찾을 수 없음」 문제가 상당수 해결됩니다.

QR 코드가 스캔되지 않을 때

• 화면 반사가 심하거나 화면이 너무 작은 경우 — QR 코드를 다른 기기(컴퓨터나 태블릿)에 띄운 뒤 그 화면을 스캔해 보세요.
• 「세부사항 직접 입력」을 눌러 QR 코드 아래에 표시된 활성화 코드(SM-DP+ 주소와 활성화 코드)를 입력하세요.
• 휴대폰이 Wi-Fi에 연결되어 있지 않은 경우 — eSIM 프로파일을 내려받으려면 네트워크 연결이 필요합니다. 홍콩에서 Wi-Fi가 있을 때 미리 설치해야 하는 이유가 바로 이것입니다.

「셀룰러 요금제를 추가할 수 없음」 오류

이 메시지는 보통 다음 중 하나가 원인입니다:

• 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않음. *#06# 을 눌러 EID가 있는지 확인하세요. EID가 없으면 하드웨어가 지원하지 않는 것이므로, 대신 실물 SIM 카드를 사용해야 합니다.
• 휴대폰에 통신사 잠금이 걸려 있음. 통신사 지원금으로 구매해 잠금이 해제되지 않은 단말에는 다른 통신사의 eSIM을 설치할 수 없습니다. 원래 가입한 통신사에 잠금 해제를 요청해야 합니다.
• QR 코드를 이미 사용함. QR 코드는 보통 한 번만 스캔할 수 있으며, 한 번 설치하고 나면 무효가 됩니다.
• eSIM 저장 공간이 꽉 참. 일부 기기는 한 번에 저장할 수 있는 eSIM 프로파일 수가 제한되어 있습니다 — 더 이상 쓰지 않는 예전 프로파일을 먼저 삭제하세요.

설치는 됐는데 신호가 전혀 안 잡힐 때

• 아직 현지에 도착하지 않음. 여행용 eSIM 상당수는 목적지에 도착해야 연결됩니다 — 홍콩에서 신호가 잡히지 않는 것은 고장이 아니라 정상입니다.
• 네트워크를 수동으로 선택하세요. 설정 → 셀룰러 → 네트워크 선택 → 「자동」 끄기 → 요금제에 안내된 현지 통신사 선택.
• 비행기 모드를 10초간 켰다가 다시 끄세요. 휴대폰이 처음부터 네트워크를 다시 검색하도록 만드는 방법입니다.

연결은 되는데 너무 느릴 때

• 속도 제한이 걸렸을 수 있음. 매일 정량 제공 요금제는 그날 데이터를 다 쓰면 속도가 제한되고 다음 날 자동으로 초기화됩니다. 총량제 요금제는 전체 용량을 다 쓰고 나면 계속 느린 상태로 유지됩니다.
• 3G/2G로 연결됨. 네트워크 설정에서 「음성 및 데이터」를 5G 또는 4G/LTE로 변경하세요.
• 현지 기지국이 혼잡함. 콘서트, 불꽃축제, 대형 행사 주변에서는 속도가 느려집니다 — 그 지역을 벗어나면 회복됩니다.

위 방법을 모두 해 봤는데도 안 될 때

주문 번호와 휴대폰 설정 화면 스크린샷을 준비해 WhatsApp으로 메시지를 보내 주시면 현지 팀이 직접 도와드립니다. 개통 쪽 문제(예: 공급사 연결 끊김)라면 저희 시스템이 자동으로 감지해 재시도하고 팀에도 알림이 가므로, 직접 계속 문의하실 필요는 없습니다.