eSIM installeert niet of maakt geen verbinding? Alle oorzaken uitgelegd

Controleer eerst deze drie (goed voor 90% van de gevallen)

• Dataroaming staat niet aan. Een reis-eSIM is technisch gezien roaming — laat je het uitstaan, dan kom je niet online. iPhone: Instellingen → Mobiel netwerk → selecteer de eSIM → zet “Dataroaming” aan. Android: Instellingen → Netwerk en internet → Simkaarten → selecteer de sim → Roaming.
• Mobiele data staat niet op de nieuwe kaart. Is de eSIM geïnstalleerd maar staat “Mobiele data” nog op je Hongkongse simkaart, dan is het net zo goed alsof je niets hebt geïnstalleerd. Zet in hetzelfde instellingenscherm “Mobiele data” om naar de nieuwe kaart.
• Je hebt je telefoon niet opnieuw opgestart. Start je toestel één keer opnieuw op nadat je de eSIM hebt geïnstalleerd — dat lost op zichzelf al veel “kan netwerk niet vinden”-problemen op.

QR-code wordt niet gescand

• Weerspiegeling op het scherm of een scherm dat te klein is — open de QR-code op een ander apparaat (een computer of tablet) en scan hem daarvandaan.
• Gebruik “Gegevens handmatig invoeren” en plak de activeringscode in die onder de QR-code staat (het SM-DP+-adres en de activeringscode).
• Je telefoon heeft geen wifiverbinding — voor het downloaden van het eSIM-profiel is een netwerkverbinding nodig. Precies daarom installeer je hem het best terwijl je in Hongkong nog wifi hebt.

Foutmelding “Kan mobiel abonnement niet toevoegen”

Deze melding wijst meestal op een van de volgende oorzaken:

• Je telefoon ondersteunt geen eSIM. Toets *#06# in en kijk of er een EID verschijnt; geen EID betekent dat de hardware het niet ondersteunt en dat je in plaats daarvan een fysieke simkaart nodig hebt.
• Je telefoon heeft een simlock. Een via de provider gesubsidieerde telefoon die nog niet ontgrendeld is, kan geen eSIM's van andere netwerken installeren. Je moet je oorspronkelijke provider om een ontgrendeling vragen.
• De QR-code is al gebruikt. Een QR-code kan doorgaans maar één keer gescand worden — zodra hij geïnstalleerd is, vervalt hij.
• Je eSIM-slots zitten vol. Sommige telefoons kunnen maar een beperkt aantal eSIM-profielen tegelijk bewaren — verwijder eerst een oud profiel dat je niet meer nodig hebt.

Wel geïnstalleerd, maar helemaal geen signaal

• Je bent er nog niet. Veel reis-eSIM's maken pas verbinding zodra je op je bestemming aankomt — geen signaal in Hongkong is normaal en geen defect.
• Selecteer het netwerk handmatig. Instellingen → Mobiel netwerk → Netwerkselectie → zet “Automatisch” uit → kies de lokale provider die bij het plan vermeld staat.
• Zet de vliegtuigmodus 10 seconden aan en daarna weer uit, zodat de telefoon gedwongen wordt om helemaal opnieuw naar een netwerk te zoeken.

Wel online, maar heel traag

• Je snelheid is teruggeschroefd. Bij plannen met een daglimiet gaat de snelheid omlaag zodra het datategoed van die dag op is, en de volgende dag herstelt dat automatisch; bij plannen met één totaaltegoed blijft het traag zodra dat tegoed op is.
• Je hangt op 3G/2G. Zet in de netwerkinstellingen “Spraak en data” op 5G of 4G/LTE.
• De lokale zendmasten zijn druk bezet. In de buurt van concerten, vuurwerk of grote evenementen is het traag — zodra je je daarvandaan verplaatst, is het weer in orde.

Nog steeds vast na alle bovenstaande stappen

Stuur ons een bericht op WhatsApp met je bestelnummer en een schermafbeelding van het instellingenscherm van je telefoon bij de hand, dan volgt ons lokale team het meteen voor je op. Ligt het probleem aan de provisioningkant (bijvoorbeeld een verbroken verbinding met een leverancier), dan merkt ons systeem dat eigenlijk automatisch op en probeert het opnieuw, en het waarschuwt het team ook — je hoeft er zelf niet achteraan te gaan.