Kan ikke installere eller koble til eSIM? Alle årsaker forklart

Sjekk disse tre først (dekker 90 % av tilfellene)

• Dataroaming er ikke slått på. En reise-eSIM er teknisk sett roaming – la den være av og du får ikke tilgang til nettet. iPhone: Innstillinger → Mobilnett → velg eSIM → slå på “Dataroaming”. Android: Innstillinger → Nettverk og internett → SIM-kort → velg SIM-kortet → Roaming.
• Mobildata er ikke satt til det nye kortet. Hvis det er installert, men “Mobildata” fortsatt er satt til Hong Kong SIM-kortet ditt, er det like godt som ikke installert. På samme innstillingsskjerm, bytt “Mobildata” til det nye kortet.
• Du har ikke startet telefonen på nytt. Start på nytt etter å ha installert eSIM – dette fikser mange “kan ikke finne nettverk”-problemer av seg selv.

QR-kode skannes ikke

• Skjermglare eller en skjerm som er for liten – åpne QR-koden på en annen enhet (en datamaskin eller nettbrett) og skann derfra i stedet.
• Bruk “Angi detaljer manuelt” og lim inn aktiveringskoden som vises under QR-koden (SM-DP+-adressen og aktiveringskoden).
• Telefonen din er ikke koblet til Wi-Fi – nedlasting av eSIM-profilen krever en nettverkstilkobling. Dette er nøyaktig hvorfor du trenger å installere den mens du fortsatt har Wi-Fi i Hong Kong.

“Kunne ikke legge til mobilabonnement”-feil

Denne meldingen peker vanligvis på en av følgende:

• Telefonen din støtter ikke eSIM. Slå opp *#06# og sjekk etter en EID; ingen EID betyr at maskinvaren ikke støtter det, og du må bruke et fysisk SIM-kort i stedet.
• Telefonen din er låst til en operatør. En telefon som er subsidierte av en operatør og som ikke er låst opp, kan ikke installere eSIMs fra andre nettverk. Du må be om å få den låst opp fra din opprinnelige operatør.
• QR-koden er allerede brukt. En QR-kode kan vanligvis bare skannes én gang – når den er installert, er den ugyldig.
• eSIM-sporene dine er fulle. Noen telefoner kan bare lagre et begrenset antall eSIM-profiler om gangen – slett en gammel du ikke lenger trenger først.

Installert, men helt uten signal

• Du har ikke ankommet ennå. Mange reise-eSIMs kobler seg bare til når du når destinasjonen – ingen signal i Hong Kong er normalt, ikke en feil.
• Velg nettverket manuelt. Innstillinger → Mobilnett → Nettverksvalg → slå av “Automatisk” → velg den lokale operatøren som er oppgitt i planen.
• Slå på Flymodus i 10 sekunder, og deretter av igjen, for å tvinge telefonen til å søke etter nettverk fra bunnen av.

På nett, men veldig tregt

• Du har blitt begrenset. Daglig-allowance-planer begrenser når dagens data er brukt opp, og starterer seg automatisk neste dag; total-pool-planer forblir trege når puljen er borte.
• Koblet på 3G/2G. I nettverksinnstillinger, bytt “Lyd og data” til 5G eller 4G/LTE.
• De lokale tårnene er opptatt. Områder nær konserter, fyrverkeri eller store hendelser vil være trege – det klarer seg når du flytter deg vekk.

Fortsatt fast etter å ha prøvd alt over

Send oss en melding på WhatsApp med ordrenummeret ditt og et skjermbilde av telefonens innstillingsskjerm klart, og vårt lokale team vil følge opp direkte. Hvis problemet er på leverandørsiden (f.eks. et brudd på tilkoblingen til en leverandør), oppdager faktisk systemet vårt dette automatisk og prøver på nytt, og varsler også teamet – du trenger ikke å følge det opp selv.