eSIM nie chce się zainstalować albo nie łapie sieci? Wszystkie przyczyny wyjaśnione

Sprawdź najpierw te trzy rzeczy (to 90% przypadków)

• Roaming danych jest wyłączony. Turystyczny eSIM to technicznie roaming — jeśli zostawisz go wyłączony, nie wejdziesz do internetu. iPhone: Ustawienia → Sieć komórkowa → wybierz eSIM → włącz „Roaming danych”. Android: Ustawienia → Sieć i internet → Karty SIM → wybierz kartę SIM → Roaming.
• Dane komórkowe nie są przełączone na nową kartę. Jeśli eSIM jest zainstalowany, ale „Dane komórkowe” nadal wskazują twoją hongkońską kartę SIM, to tak, jakby go w ogóle nie było. Na tym samym ekranie ustawień przełącz „Dane komórkowe” na nową kartę.
• Telefon nie został zrestartowany. Po zainstalowaniu eSIM zrestartuj telefon raz — to samo w sobie rozwiązuje wiele problemów typu „nie znaleziono sieci”.

Kod QR się nie skanuje

• Odblaski na ekranie albo zbyt mały wyświetlacz — otwórz kod QR na innym urządzeniu (komputerze lub tablecie) i zeskanuj go stamtąd.
• Skorzystaj z opcji „Wprowadź dane ręcznie” i wklej kod aktywacyjny podany pod kodem QR (adres SM-DP+ oraz kod aktywacyjny).
• Telefon nie jest połączony z Wi-Fi — pobranie profilu eSIM wymaga połączenia z siecią. Właśnie dlatego trzeba go zainstalować, gdy masz jeszcze Wi-Fi w Hongkongu.

Błąd „Nie można dodać planu komórkowego”

Ten komunikat zwykle oznacza jedną z poniższych sytuacji:

• Telefon nie obsługuje eSIM. Wybierz *#06# i sprawdź, czy pojawia się EID; brak EID oznacza, że sprzęt tego nie obsługuje i potrzebna będzie fizyczna karta SIM.
• Telefon ma blokadę operatora (simlock). Telefon kupiony w ofercie operatora i nieodblokowany nie zainstaluje eSIM z innych sieci. Trzeba poprosić swojego pierwotnego operatora o odblokowanie.
• Kod QR został już użyty. Kod QR zwykle można zeskanować tylko raz — po instalacji traci ważność.
• Sloty na eSIM są zapełnione. Niektóre telefony mogą przechowywać jednocześnie tylko ograniczoną liczbę profili eSIM — usuń najpierw stary, którego już nie potrzebujesz.

Zainstalowany, ale zupełnie brak zasięgu

• Nie jesteś jeszcze na miejscu. Wiele turystycznych eSIM łączy się dopiero po dotarciu do celu podróży — brak zasięgu w Hongkongu jest normalny i nie oznacza usterki.
• Wybierz sieć ręcznie. Ustawienia → Sieć komórkowa → Wybór sieci → wyłącz „Automatycznie” → wybierz lokalnego operatora podanego w opisie planu.
• Włącz tryb samolotowy na 10 sekund, a potem wyłącz go ponownie, aby zmusić telefon do wyszukania sieci od nowa.

Internet działa, ale jest bardzo wolny

• Prędkość została ograniczona. Plany z limitem dziennym spowalniają po zużyciu danych z danego dnia i resetują się automatycznie następnego dnia; plany z jedną wspólną pulą pozostają wolne po jej wyczerpaniu.
• Połączenie działa w 3G/2G. W ustawieniach sieci przełącz „Głos i dane” na 5G lub 4G/LTE.
• Lokalne stacje bazowe są przeciążone. W okolicach koncertów, pokazów fajerwerków czy dużych imprez będzie wolno — poprawia się, gdy oddalisz się od takiego miejsca.

Nadal nie działa mimo wypróbowania wszystkich powyższych kroków

Napisz do nas na WhatsApp, mając pod ręką numer zamówienia i zrzut ekranu z ekranu ustawień telefonu — nasz lokalny zespół zajmie się sprawą bezpośrednio. Jeśli problem leży po stronie aktywacji (np. zerwane połączenie z dostawcą), nasz system zwykle wykrywa to i ponawia próbę automatycznie, a przy okazji powiadamia zespół — nie musisz się o to dopominać.