O eSIM não instala ou não liga à rede? Todas as causas, explicadas

Verifique primeiro estas três coisas (resolve 90% dos casos)

• O roaming de dados não está ligado. Um eSIM de viagem é, tecnicamente, roaming — se o deixar desligado, não consegue ligar-se à internet. iPhone: Definições → Dados móveis → selecionar o eSIM → ligar “Roaming de dados”. Android: Definições → Rede e Internet → Cartões SIM → selecionar o SIM → Roaming.
• Os dados móveis não estão a usar o novo cartão. Se já está instalado mas os “Dados móveis” continuam a apontar para o seu SIM de Hong Kong, é como se não estivesse instalado. No mesmo ecrã de definições, mude os “Dados móveis” para o novo cartão.
• Não reiniciou o telemóvel. Reinicie uma vez depois de instalar o eSIM — só por si, isto resolve muitos problemas de “não encontra rede”.

O código QR não é lido

• Reflexos no ecrã ou um ecrã demasiado pequeno — abra o código QR noutro dispositivo (um computador ou tablet) e faça a leitura a partir daí.
• Use “Introduzir dados manualmente” e insira o código de ativação indicado por baixo do código QR (o endereço SM-DP+ e o código de ativação).
• O telemóvel não está ligado a Wi-Fi — descarregar o perfil eSIM exige ligação à rede. É precisamente por isso que deve instalá-lo enquanto ainda tem Wi-Fi em Hong Kong.

Erro “Não foi possível adicionar o plano de dados móveis”

Esta mensagem costuma indicar uma das seguintes situações:

• O seu telemóvel não é compatível com eSIM. Marque *#06# e verifique se aparece um EID; se não houver EID, o equipamento não suporta eSIM e vai precisar de um cartão SIM físico.
• O seu telemóvel está bloqueado pela operadora. Um telemóvel subsidiado por uma operadora que não tenha sido desbloqueado não consegue instalar eSIMs de outras redes. Terá de pedir o desbloqueio à operadora original.
• O código QR já foi utilizado. Regra geral, um código QR só pode ser lido uma vez — depois de instalado, deixa de ser válido.
• Não tem espaço para mais eSIMs. Alguns telemóveis só conseguem guardar um número limitado de perfis eSIM ao mesmo tempo — apague primeiro um perfil antigo de que já não precise.

Instalado, mas sem rede nenhuma

• Ainda não chegou ao destino. Muitos eSIMs de viagem só se ligam quando chega ao destino — não ter rede em Hong Kong é normal e não é uma avaria.
• Selecione a rede manualmente. Definições → Dados móveis → Seleção de rede → desligar “Automático” → escolher a operadora local indicada no plano.
• Ligue o Modo de voo durante 10 segundos e volte a desligá-lo, para obrigar o telemóvel a procurar rede de novo.

Tem internet, mas está muito lenta

• A velocidade foi reduzida. Os planos com limite diário reduzem a velocidade assim que os dados desse dia acabam, voltando ao normal automaticamente no dia seguinte; nos planos com volume total, a velocidade fica reduzida a partir do momento em que o volume acaba.
• Está ligado em 3G/2G. Nas definições de rede, mude “Voz e dados” para 5G ou 4G/LTE.
• As antenas locais estão congestionadas. Zonas perto de concertos, fogo de artifício ou grandes eventos ficam lentas — melhora assim que se afastar.

Já tentou tudo isto e continua sem resolver

Contacte-nos por WhatsApp com o número da encomenda e uma captura de ecrã das definições do telemóvel à mão, e a nossa equipa local trata do assunto diretamente. Se o problema estiver do lado do aprovisionamento (por exemplo, uma falha de ligação do fornecedor), o nosso sistema deteta e repete o processo automaticamente, e alerta também a equipa — não precisa de andar atrás disto.