eSIM-ul nu se instalează sau nu se conectează? Toate cauzele, explicate

Verifică mai întâi aceste trei lucruri (acoperă 90% dintre cazuri)

• Roamingul de date nu este activat. Un eSIM de călătorie funcționează, tehnic vorbind, în roaming — dacă îl lași dezactivat, nu vei avea internet. iPhone: Setări → Date celulare → selectează eSIM-ul → activează „Roaming de date”. Android: Setări → Rețea și internet → Cartele SIM → selectează SIM-ul → Roaming.
• Datele mobile nu sunt setate pe cartela nouă. Dacă este instalat, dar „Date mobile” indică în continuare cartela ta din Hong Kong, e ca și cum nu ar fi instalat. În același ecran de setări, comută „Date mobile” pe cartela nouă.
• Nu ai repornit telefonul. Repornește o dată după instalarea eSIM-ului — asta rezolvă singură multe dintre problemele de tip „nu găsește rețeaua”.

Codul QR nu se scanează

• Reflexii pe ecran sau un afișaj prea mic — deschide codul QR pe alt dispozitiv (un computer sau o tabletă) și scanează-l de acolo.
• Folosește „Introdu detaliile manual” și lipește codul de activare afișat sub codul QR (adresa SM-DP+ și codul de activare).
• Telefonul nu este conectat la Wi-Fi — descărcarea profilului eSIM necesită o conexiune la rețea. Exact de aceea trebuie să îl instalezi cât timp mai ai Wi-Fi în Hong Kong.

Eroarea „Nu s-a putut adăuga planul celular”

Acest mesaj indică de obicei una dintre următoarele situații:

• Telefonul tău nu acceptă eSIM. Formează *#06# și verifică dacă apare un EID; dacă nu există EID, hardware-ul nu îl acceptă și vei avea nevoie de o cartelă SIM fizică.
• Telefonul tău este blocat în rețea. Un telefon subvenționat de un operator, care nu a fost deblocat, nu poate instala eSIM-uri de la alte rețele. Va trebui să ceri deblocarea de la operatorul inițial.
• Codul QR a fost deja folosit. În general, un cod QR poate fi scanat o singură dată — odată instalat, devine invalid.
• Sloturile pentru eSIM sunt pline. Unele telefoane pot stoca doar un număr limitat de profiluri eSIM în același timp — șterge mai întâi unul vechi, de care nu mai ai nevoie.

Instalat, dar fără niciun semnal

• Încă nu ai ajuns la destinație. Multe eSIM-uri de călătorie se conectează abia când ajungi la destinație — lipsa semnalului în Hong Kong este normală, nu o defecțiune.
• Selectează rețeaua manual. Setări → Date celulare → Selectare rețea → dezactivează „Automat” → alege operatorul local menționat în plan.
• Activează modul Avion timp de 10 secunde, apoi dezactivează-l, ca să forțezi telefonul să caute o rețea de la zero.

Ai internet, dar foarte lent

• Ți-a fost limitată viteza. Planurile cu alocare zilnică limitează viteza după ce se consumă datele din ziua respectivă și se resetează automat a doua zi; la planurile cu volum total, viteza rămâne mică odată ce volumul s-a epuizat.
• Ești conectat pe 3G/2G. În setările de rețea, comută „Voce și date” pe 5G sau 4G/LTE.
• Antenele locale sunt aglomerate. În zonele din apropierea concertelor, artificiilor sau evenimentelor mari va fi lent — se remediază de îndată ce te îndepărtezi.

Tot nu funcționează după ce ai încercat toate cele de mai sus

Scrie-ne pe WhatsApp cu numărul comenzii și o captură de ecran a setărilor telefonului la îndemână, iar echipa noastră locală se va ocupa direct. Dacă problema este de partea provizionării (de exemplu, o întrerupere a conexiunii cu furnizorul), sistemul nostru o detectează și reîncearcă automat și alertează și echipa — nu trebuie să te ocupi tu de asta.