eSIM не устанавливается или не подключается? Разбираем все причины

Сначала проверьте эти три пункта (это 90% случаев)

• Не включён роуминг данных. Туристическая eSIM технически работает в роуминге — если он выключен, в интернет вы не выйдете. iPhone: Настройки → Сотовая связь → выберите eSIM → включите «Роуминг данных». Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → выберите SIM → Роуминг.
• Мобильные данные не переключены на новую карту. Если eSIM установлена, но «Сотовые данные» по-прежнему привязаны к вашей гонконгской SIM-карте, это всё равно что её не установить. В том же разделе настроек переключите «Сотовые данные» на новую карту.
• Вы не перезагрузили телефон. После установки eSIM перезагрузите телефон один раз — это само по себе решает многие проблемы с «не находит сеть».

QR-код не сканируется

• Блики на экране или слишком маленький дисплей — откройте QR-код на другом устройстве (компьютере или планшете) и отсканируйте с него.
• Воспользуйтесь пунктом «Ввести данные вручную» и введите код активации, указанный под QR-кодом (адрес SM-DP+ и код активации).
• Телефон не подключён к Wi-Fi — для загрузки профиля eSIM нужно подключение к сети. Именно поэтому устанавливать её нужно, пока вы ещё в Гонконге и у вас есть Wi-Fi.

Ошибка «Не удалось добавить тарифный план»

Обычно это сообщение указывает на одну из следующих причин:

• Телефон не поддерживает eSIM. Наберите *#06# и посмотрите, есть ли EID; если EID нет, значит устройство не поддерживает eSIM и вам понадобится физическая SIM-карта.
• Телефон заблокирован под оператора. Телефон, купленный по субсидии оператора и не разблокированный, не сможет установить eSIM других сетей. Разблокировку нужно запросить у своего исходного оператора.
• QR-код уже использован. Как правило, QR-код можно отсканировать только один раз — после установки он становится недействительным.
• Закончились слоты для eSIM. Некоторые телефоны могут хранить лишь ограниченное количество профилей eSIM одновременно — сначала удалите старый, который вам больше не нужен.

Установлена, но сигнала совсем нет

• Вы ещё не прилетели. Многие туристические eSIM подключаются только по прибытии в страну назначения — отсутствие сигнала в Гонконге это нормально, а не поломка.
• Выберите сеть вручную. Настройки → Сотовая связь → Выбор сети → отключите «Автоматически» → выберите местного оператора, указанного в тарифе.
• Включите режим полёта на 10 секунд, затем выключите снова, чтобы телефон начал поиск сети заново.

Интернет есть, но очень медленный

• Скорость ограничена. В тарифах с дневным лимитом скорость режется, когда дневной объём израсходован, и автоматически восстанавливается на следующий день; в тарифах с общим объёмом трафика скорость остаётся низкой после того, как весь объём закончился.
• Подключение идёт по 3G/2G. В настройках сети переключите «Голос и данные» на 5G или 4G/LTE.
• Местные вышки перегружены. Рядом с концертами, фейерверками или крупными мероприятиями скорость будет низкой — она восстанавливается, когда вы отходите подальше.

Если ничего из перечисленного не помогло

Напишите нам в WhatsApp, подготовив номер заказа и скриншот экрана настроек телефона, — наша местная команда займётся вопросом напрямую. Если проблема на стороне выпуска карты (например, обрыв связи с поставщиком), наша система обнаруживает это и повторяет попытку автоматически, а также оповещает команду — вам не нужно ничего добиваться самостоятельно.