eSIM sa nedá nainštalovať alebo sa nepripojí? Vysvetlenie všetkých príčin

Najprv skontrolujte tieto tri veci (pokrývajú 90 % prípadov)

• Nemáte zapnutý dátový roaming. Cestovná eSIM je technicky roaming — ak ho necháte vypnutý, na internet sa nedostanete. iPhone: Nastavenia → Mobilné dáta → vyberte eSIM → zapnite „Dátový roaming“. Android: Nastavenia → Sieť a internet → SIM karty → vyberte SIM → Roaming.
• Mobilné dáta nie sú nastavené na novú kartu. Ak je eSIM nainštalovaná, ale „Mobilné dáta“ sú stále nastavené na vašu hongkonskú SIM, je to, akoby nainštalovaná nebola. V tej istej obrazovke nastavení prepnite „Mobilné dáta“ na novú kartu.
• Nereštartovali ste telefón. Po inštalácii eSIM telefón raz reštartujte — samo o sebe to vyrieši veľa problémov typu „nedá sa nájsť sieť“.

QR kód sa nedá naskenovať

• Odlesky na obrazovke alebo príliš malý displej — otvorte QR kód na inom zariadení (na počítači alebo tablete) a naskenujte ho odtiaľ.
• Použite možnosť „Zadať údaje manuálne“ a vložte aktivačný kód uvedený pod QR kódom (adresa SM-DP+ a aktivačný kód).
• Telefón nie je pripojený k Wi-Fi — na stiahnutie profilu eSIM je potrebné pripojenie k sieti. Práve preto ju treba nainštalovať ešte v Hongkongu, kým máte Wi-Fi.

Chyba „Could Not Add Cellular Plan“

Táto správa zvyčajne poukazuje na jednu z týchto príčin:

• Váš telefón nepodporuje eSIM. Vytočte *#06# a pozrite sa, či sa zobrazí EID; ak EID chýba, hardvér ju nepodporuje a budete potrebovať fyzickú SIM kartu.
• Váš telefón je uzamknutý na operátora. Telefón dotovaný operátorom, ktorý nebol odomknutý, nedokáže nainštalovať eSIM od iných sietí. O odomknutie musíte požiadať svojho pôvodného operátora.
• QR kód už bol použitý. QR kód sa vo všeobecnosti dá naskenovať len raz — po inštalácii prestáva platiť.
• Máte plné sloty pre eSIM. Niektoré telefóny dokážu naraz uložiť len obmedzený počet profilov eSIM — najprv vymažte niektorý starý, ktorý už nepotrebujete.

Nainštalovaná, ale úplne bez signálu

• Ešte ste nedorazili. Mnohé cestovné eSIM sa pripoja až po príchode do cieľovej destinácie — žiadny signál v Hongkongu je normálny, nie je to porucha.
• Vyberte sieť manuálne. Nastavenia → Mobilné dáta → Výber siete → vypnite „Automaticky“ → vyberte miestneho operátora uvedeného pri danom pláne.
• Zapnite režim v lietadle na 10 sekúnd a potom ho znova vypnite, aby telefón začal hľadať sieť odznova.

Pripojené, ale veľmi pomalé

• Máte zníženú rýchlosť. Plány s denným objemom znížia rýchlosť, keď sa dáta na daný deň minú, a na druhý deň sa limit automaticky obnoví; pri plánoch s celkovým objemom zostane pripojenie pomalé, keď sa objem minie.
• Ste pripojení cez 3G/2G. V nastaveniach siete prepnite „Hlas a dáta“ na 5G alebo 4G/LTE.
• Miestne vysielače sú preťažené. V okolí koncertov, ohňostrojov alebo veľkých podujatí bude pripojenie pomalé — keď sa vzdialite, opäť sa zlepší.

Ak ani jedno z uvedeného nepomohlo

Napíšte nám na WhatsApp, majte poruke číslo objednávky a snímku obrazovky s nastaveniami telefónu, a náš miestny tím sa vám ozve priamo. Ak je problém na strane aktivácie (napríklad výpadok spojenia s dodávateľom), náš systém to automaticky zistí, zopakuje pokus a zároveň upozorní tím — nemusíte to riešiť sami.