eSIM se ne namesti ali se ne poveže? Razložene so vse možne vzroke

Najprej preverite to (pokriva 90 % primerov)

• Podatkovno roamiranje ni vklopljeno. Potovalna eSIM je tehnično roamiranje – če ga izklopite, se ne boste mogli povezati na internet. iPhone: Nastavitve → Mobilna omrežja → izberite eSIM → vklopite “Podatkovno roamiranje”. Android: Nastavitve → Omrežje in internet → SIM kartice → izberite SIM → Roamiranje.
• Mobilni podatki niso usmerjeni na novo kartico. Če je nameščena, vendar so “Mobilni podatki” še vedno usmerjeni na vašo hongkonško SIM kartico, je to enako kot da ni nameščena. Na istem zaslonu z nastavitvami preklopite “Mobilni podatki” na novo kartico.
• Telefon niste ponovno zagnali. Po namestitvi eSIM ponovno zaženite telefon – to samo od sebe odpravi veliko težav s “iskanjem omrežja”

QR koda se ne more skenirati

• Odblesk zaslona ali premajhen zaslon – odprite QR kodo na drugem napravi (računalniku ali tabli) in skenirajte od tam.
• Uporabite “Vnesite podatke ročno” in prilepite aktivacijski kodo, prikazano pod QR kodo (naslov SM-DP+ in aktivacijska koda).
• Telefon ni povezan na Wi-Fi – prenos eSIM profila zahteva omrežno povezavo. To je natančno razlog, zakaj ga morate namestiti, ko imate še vedno Wi-Fi v Hong Kongu.

Napaka “Could Not Add Cellular Plan”

Ta sporočilo običajno kaže na enega od naslednjih vzrokov:

• Telefon ne podpira eSIM. Vnesite *#06# in preverite za EID; če ni EID, to pomeni, da strojna oprema ne podpira eSIM, in boste potrebovali fizično SIM kartico.
• Telefon je zaklenjen pri ponudniku storitev. Telefon, ki je subvencioniran s strani ponudnika storitev in ni bil odklenjen, ne more namestiti eSIM iz drugih omrežij. Za odklenitev boste morali zaprositi svojega izvirnega ponudnika storitev.
• QR koda je bila že uporabljena. QR koda se običajno lahko skenira samo enkrat – ko je nameščena, je nična.
• Vaši eSIM predali so polni. Nekateri telefoni lahko hranijo omejeno število eSIM profilov naenkrat – najprej izbrišite enega, ki ga ne potrebujete več.

Nameščena, vendar povsem brez signala

• Še niste prispeli. Veliko potovalnih eSIM se poveže šele, ko prispete na destinacijo – brez signala v Hong Kongu je normalno, ne gre za napako.
• Ročno izberite omrežje. Nastavitve → Mobilna omrežja → Izbira omrežja → izklopite “Samodejno” → izberite lokalnega ponudnika, navedenega v načrtu.
• Vklopite Način letenja za 10 sekund, nato ponovno izklopite, da prisilite telefon, da poišče omrežje od začetka.

Povezan na internet, vendar zelo počasen

• Bili ste omejeni. Načrti z dnevnim obsegom podatkov se omejijo, ko se porabi dnevni obseg podatkov, ponovno se samodejno ponastavi naslednji dan; načrti z ukupnim obsegom podatkov ostanejo počasni, ko se obseg porabi.
• Povezan na 3G/2G. V omrežnih nastavitvah preklopite “Glas in podatki” na 5G ali 4G/LTE.
• Lokalni stolpi so zasedeni. Območja v bližini koncertov, ognjemetov ali večjih dogodkov bodo počasna – ko se umaknete, se razjasni.

Še vedno ste v težavi po poskusu vseh zgoraj navedenih

Pošljite nam sporočilo na WhatsApp z vašim naročilnim številom in posnetkom zaslona s telefonskimi nastavitvami, pripravljenim, in naša lokalna ekipa bo neposredno sledila. Če je težava na strani oskrbe (npr. prekinitev povezave s ponudnikom), naš sistem to dejansko zazna in poskusi samodejno, in obvesti tudi ekipo – sami ne potrebujete poiskati.