eSIM som inte installeras eller inte får kontakt? Alla orsaker – förklarade

Kolla de här tre först (täcker 90 % av fallen)

• Dataroaming är inte påslaget. Ett rese-eSIM är tekniskt sett roaming – lämnar du det avstängt kommer du inte ut på nätet. iPhone: Inställningar → Mobilnät → välj ditt eSIM → slå på ”Dataroaming”. Android: Inställningar → Nätverk och internet → SIM-kort → välj SIM-kortet → Roaming.
• Mobildata är inte inställt på det nya kortet. Om det är installerat men ”Mobildata” fortfarande pekar på ditt SIM-kort från Hongkong är det lika illa som att inte ha installerat det. På samma inställningsskärm byter du ”Mobildata” till det nya kortet.
• Du har inte startat om telefonen. Starta om en gång efter att du installerat ditt eSIM – det löser i sig många problem med ”hittar inget nätverk”.

QR-koden går inte att skanna

• Reflexer på skärmen eller en för liten skärm – öppna QR-koden på en annan enhet (en dator eller surfplatta) och skanna därifrån i stället.
• Använd ”Ange uppgifter manuellt” och klistra in aktiveringskoden som visas under QR-koden (SM-DP+-adressen och aktiveringskoden).
• Telefonen är inte ansluten till Wi-Fi – att ladda ner eSIM-profilen kräver en nätverksanslutning. Det är just därför du bör installera det medan du fortfarande har Wi-Fi i Hongkong.

Felet ”Det gick inte att lägga till mobilabonnemang”

Det meddelandet beror oftast på något av följande:

• Telefonen har inte stöd för eSIM. Slå *#06# och se efter om det finns ett EID; inget EID betyder att hårdvaran inte stöder det, och då behöver du ett fysiskt SIM-kort i stället.
• Telefonen är operatörslåst. En operatörssubventionerad telefon som inte har låsts upp kan inte installera eSIM från andra nätverk. Du behöver be din ursprungliga operatör låsa upp den.
• QR-koden är redan använd. En QR-kod går i regel bara att skanna en gång – när den väl är installerad är den förbrukad.
• Dina eSIM-platser är fulla. Vissa telefoner kan bara lagra ett begränsat antal eSIM-profiler samtidigt – radera först en gammal som du inte längre behöver.

Installerat men helt utan signal

• Du har inte kommit fram än. Många rese-eSIM ansluter först när du är på plats på resmålet – ingen signal i Hongkong är normalt och inget fel.
• Välj nätverk manuellt. Inställningar → Mobilnät → Nätverksval → stäng av ”Automatiskt” → välj den lokala operatör som anges för abonnemanget.
• Slå på flygplansläge i 10 sekunder och stäng sedan av det igen för att tvinga telefonen att söka efter nätverk från början.

Uppkopplad men väldigt långsam

• Du har blivit hastighetsbegränsad. Abonnemang med dygnspott stryps när dagens data är slut och nollställs automatiskt nästa dag; abonnemang med en total datapott förblir långsamma när potten är slut.
• Du är ansluten via 3G/2G. Byt ”Röst och data” till 5G eller 4G/LTE i nätverksinställningarna.
• De lokala masterna är överbelastade. Områden nära konserter, fyrverkerier eller större evenemang blir långsamma – det löser sig när du rör dig därifrån.

Fortfarande fast efter att ha provat allt ovanstående

Skriv till oss på WhatsApp med ditt ordernummer och en skärmdump av telefonens inställningsskärm redo, så följer vårt lokala team upp direkt. Om problemet ligger på aktiveringssidan (t.ex. ett avbrott i anslutningen till leverantören) upptäcker vårt system faktiskt detta och försöker igen automatiskt, och larmar dessutom teamet – du behöver inte jaga det själv.