Ayaw Mag-install o Ayaw Kumonekta ng eSIM? Bawat Sanhi, Ipinaliwanag

Tingnan muna ang tatlong ito (sakop ang 90% ng mga kaso)

• Hindi naka-on ang data roaming. Ang travel eSIM ay teknikal na roaming — kung naka-off ito, hindi ka makakaonline. iPhone: Settings → Cellular → piliin ang eSIM → i-on ang “Data Roaming”. Android: Settings → Network & internet → SIM cards → piliin ang SIM → Roaming.
• Hindi nakaturo sa bagong card ang mobile data. Kung na-install na ito pero nakaturo pa rin ang “Mobile Data” sa Hong Kong SIM mo, para na rin itong hindi na-install. Sa parehong settings screen, ilipat ang “Mobile Data” sa bagong card.
• Hindi mo pa na-restart ang telepono. I-restart ito nang isang beses pagkatapos i-install ang eSIM — marami itong naaayos na isyung “hindi mahanap ang network” nang mag-isa.

Ayaw mag-scan ng QR code

• May silaw sa screen o masyadong maliit ang display — buksan ang QR code sa ibang device (computer o tablet) at doon na lang mag-scan.
• Gamitin ang “Enter Details Manually” at i-paste ang activation code na nakalagay sa ilalim ng QR code (ang SM-DP+ address at activation code).
• Hindi nakakonekta sa Wi-Fi ang telepono mo — kailangan ng koneksyon sa network para ma-download ang eSIM profile. Ito mismo ang dahilan kung bakit kailangan mong i-install ito habang may Wi-Fi ka pa sa Hong Kong.

Error na “Could Not Add Cellular Plan”

Karaniwang isa sa mga sumusunod ang ibig sabihin ng mensaheng ito:

• Hindi sumusuporta sa eSIM ang telepono mo. I-dial ang *#06# at tingnan kung may EID; kung walang EID, hindi ito kaya ng hardware, at kailangan mo na lang ng physical SIM card.
• Naka-carrier lock ang telepono mo. Ang teleponong sinubsidiyuhan ng carrier na hindi pa na-unlock ay hindi makakapag-install ng eSIM mula sa ibang network. Kailangan mong humiling ng unlock sa orihinal mong carrier.
• Nagamit na ang QR code. Karaniwang isang beses lang puwedeng i-scan ang isang QR code — kapag na-install na, wala na itong bisa.
• Puno na ang eSIM slots mo. May mga teleponong limitado lang ang bilang ng eSIM profile na kayang itago nang sabay-sabay — burahin muna ang lumang hindi mo na kailangan.

Na-install na pero talagang walang signal

• Hindi ka pa nakakarating. Maraming travel eSIM ang kumokonekta lang kapag nakarating ka na sa destinasyon mo — normal lang ang walang signal habang nasa Hong Kong, hindi ito sira.
• Manu-manong piliin ang network. Settings → Cellular → Network Selection → i-off ang “Automatic” → piliin ang lokal na carrier na nakasaad sa plano.
• I-on ang Airplane Mode nang 10 segundo, tapos i-off ulit, para pilitin ang telepono na maghanap ng network mula sa simula.

Nakakonekta pero napakabagal

• Na-throttle ka na. Ang mga planong may pang-araw-araw na allowance ay bumabagal kapag naubos na ang data para sa araw na iyon, at awtomatikong nagre-reset kinabukasan; ang mga total-pool na plano naman ay mananatiling mabagal kapag naubos na ang pool.
• Nakakonekta sa 3G/2G. Sa network settings, ilipat ang “Voice & Data” sa 5G o 4G/LTE.
• Abala ang mga lokal na tower. Mabagal sa mga lugar na malapit sa konsiyerto, fireworks, o malalaking event — bumabalik ito sa normal kapag lumayo ka na.

Hindi pa rin ayos matapos subukan ang lahat ng nasa itaas

Mag-message sa amin sa WhatsApp na handa na ang order number mo at ang screenshot ng settings screen ng telepono mo, at direktang susundan ito ng aming lokal na team. Kung nasa panig ng provisioning ang isyu (halimbawa, nadiskonekta ang supplier), awtomatiko itong natutukoy at inuulit ng aming sistema, at ina-alert din nito ang team — hindi mo na kailangang habulin ito nang mag-isa.