eSIM не встановлюється або немає зв'язку? Розбираємо всі можливі причини

Спершу перевірте ці три речі (це 90% випадків)

• Не ввімкнено роумінг даних. Туристична eSIM технічно працює в роумінгу — якщо його вимкнено, інтернету не буде. iPhone: Налаштування → Стільникові дані → виберіть eSIM → увімкніть «Роумінг даних». Android: Налаштування → Мережа й інтернет → SIM-карти → виберіть SIM → Роумінг.
• Мобільні дані не переведено на нову картку. Якщо eSIM встановлено, але «Мобільні дані» досі використовують вашу гонконзьку SIM, це те саме, що й не встановлювати її взагалі. У тому ж екрані налаштувань перемкніть «Мобільні дані» на нову картку.
• Ви не перезавантажили телефон. Перезавантажте його один раз після встановлення eSIM — це саме по собі вирішує чимало проблем на кшталт «не вдається знайти мережу».

QR-код не сканується

• Відблиски на екрані або надто маленький дисплей — відкрийте QR-код на іншому пристрої (комп'ютері чи планшеті) і скануйте звідти.
• Скористайтеся пунктом «Ввести дані вручну» і вставте код активації, вказаний під QR-кодом (адресу SM-DP+ та код активації).
• Телефон не підключено до Wi-Fi — для завантаження профілю eSIM потрібне з'єднання з мережею. Саме тому встановлювати її треба ще в Гонконзі, поки у вас є Wi-Fi.

Помилка «Не вдалося додати стільниковий тарифний план»

Зазвичай це повідомлення означає одне з такого:

• Ваш телефон не підтримує eSIM. Наберіть *#06# і подивіться, чи є EID; якщо EID немає, апаратної підтримки теж немає — знадобиться фізична SIM-карта.
• Телефон заблокований оператором. Телефон, куплений із субсидією від оператора і не розблокований, не може встановлювати eSIM інших мереж. Потрібно попросити розблокування у свого початкового оператора.
• QR-код уже використано. Зазвичай QR-код можна відсканувати лише один раз — після встановлення він стає недійсним.
• Немає вільних слотів для eSIM. Деякі телефони можуть одночасно зберігати лише обмежену кількість профілів eSIM — спершу видаліть старий, який вам більше не потрібен.

Встановлено, але сигналу зовсім немає

• Ви ще не прибули на місце. Багато туристичних eSIM підключаються лише після прибуття в пункт призначення — відсутність сигналу в Гонконзі це нормально, а не несправність.
• Виберіть мережу вручну. Налаштування → Стільникові дані → Вибір мережі → вимкніть «Автоматично» → виберіть місцевого оператора, зазначеного в тарифі.
• Увімкніть режим польоту на 10 секунд, а потім вимкніть його, щоб телефон почав пошук мережі з нуля.

Інтернет є, але дуже повільний

• Швидкість обмежено. Тарифи з добовим лімітом знижують швидкість після того, як денний обсяг даних вичерпано, і автоматично скидаються наступного дня; тарифи із загальним обсягом залишаються повільними після того, як обсяг закінчився.
• Ви підключені до 3G/2G. У налаштуваннях мережі перемкніть «Голос і дані» на 5G або 4G/LTE.
• Місцеві вишки перевантажені. Біля концертів, феєрверків чи великих заходів швидкість буде низькою — щойно ви відійдете, все налагодиться.

Нічого з переліченого не допомогло

Напишіть нам у WhatsApp, підготувавши номер замовлення та скриншот екрана налаштувань телефона, — наша місцева команда одразу візьметься за вашу справу. Якщо проблема на боці видачі eSIM (наприклад, обрив з'єднання з постачальником), наша система насправді сама це виявляє й повторює спробу, а також сповіщає команду — вам не потрібно нічого домагатися самостійно.