eSIM Không Cài Đặt hoặc Không Kết Nối? Giải Thích Từng Nguyên Nhân

Kiểm tra ba điều này trước (giải quyết 90% trường hợp)

• Chế độ lữ hành dữ liệu không được bật. Một eSIM dành cho du lịch về mặt kỹ thuật là lữ hành — nếu tắt, bạn sẽ không thể truy cập internet. iPhone: Cài đặt → Di động → chọn eSIM → bật “Chế độ lữ hành dữ liệu”. Android: Cài đặt → Mạng & Internet → Thẻ SIM → chọn thẻ SIM → Lữ hành.
• Dữ liệu di động không được chỉ định cho thẻ mới. Nếu đã cài đặt nhưng “Dữ liệu di động” vẫn được chỉ định cho SIM Hong Kong của bạn, thì nó cũng giống như không cài đặt. Trong cùng màn hình cài đặt, chuyển “Dữ liệu di động” sang thẻ mới.
• Bạn chưa khởi động lại điện thoại. Khởi động lại sau khi cài đặt eSIM — điều này sẽ khắc phục nhiều vấn đề “không tìm thấy mạng” một cách tự động.

Mã QR không quét được

• Chói sáng màn hình hoặc màn hình quá nhỏ — hãy mở mã QR trên một thiết bị khác (máy tính hoặc máy tính bảng) và quét từ đó thay vì.
• Sử dụng “Nhập Chi Tiết Bằng Tay” và dán mã kích hoạt hiển thị bên dưới mã QR (địa chỉ SM-DP+ và mã kích hoạt).
• Điện thoại của bạn không được kết nối với Wi-Fi — việc tải xuống hồ sơ eSIM cần kết nối mạng. Đây là lý do chính bạn cần cài đặt nó khi bạn vẫn còn Wi-Fi ở Hong Kong.

Lỗi “Không Thể Thêm Kế Hoạch Di Động”

Thông báo này thường đề cập đến một trong những điều sau:

• Điện thoại của bạn không hỗ trợ eSIM. Nhấn *#06# và kiểm tra xem có EID hay không; không có EID có nghĩa là phần cứng không hỗ trợ, và bạn sẽ cần thẻ SIM vật lý thay thế.
• Điện thoại của bạn bị khóa nhà mạng. Điện thoại được hỗ trợ bởi nhà mạng mà chưa được mở khóa không thể cài đặt eSIM từ các mạng khác. Bạn sẽ cần yêu cầu mở khóa từ nhà mạng gốc của bạn.
• Mã QR đã được sử dụng. Một mã QR thường chỉ có thể quét một lần — một khi đã cài đặt, nó sẽ bị vô hiệu hóa.
• Khe eSIM của bạn đã đầy. Một số điện thoại chỉ có thể lưu trữ một số hữu hạn eSIM cùng một lúc — hãy xóa một eSIM cũ mà bạn không cần nữa trước.

Đã cài đặt nhưng hoàn toàn không có tín hiệu

• Bạn chưa đến nơi. Nhiều eSIM dành cho du lịch chỉ kết nối khi bạn đến đích — không có tín hiệu ở Hong Kong là bình thường, không phải lỗi.
• Chọn mạng thủ công. Cài đặt → Di động → Lựa chọn mạng → tắt “Tự động” → chọn nhà mạng địa phương được nêu trong hợp đồng.
• Bật Chế độ Máy bay trong 10 giây, sau đó tắt lại, để buộc điện thoại tìm kiếm mạng từ đầu.

Online nhưng rất chậm

• Bạn đã bị hạn chế. Các kế hoạch hạn mức hàng ngày sẽ hạn chế khi dữ liệu của ngày hôm đó đã sử dụng hết, tự động đặt lại vào ngày hôm sau; các kế hoạch tổng hợp tồn tại sẽ vẫn chậm khi hồ sơ đã hết.
• Kết nối ở chế độ 3G/2G. Trong cài đặt mạng, chuyển “Âm thanh & Dữ liệu” sang 5G hoặc 4G/LTE.
• Các tháp địa phương bận rộn. Các khu vực gần các buổi hòa nhạc, pháo hoa hoặc các sự kiện lớn sẽ chậm — nó sẽ dịch chuyển khi bạn đi xa.

Sau khi thử tất cả các phương pháp trên mà vẫn mắc kẹt

Nhắn tin cho chúng tôi qua WhatsApp với số đơn hàng và một ảnh chụp màn hình của màn hình cài đặt điện thoại của bạn sẵn sàng, và đội ngũ địa phương của chúng tôi sẽ tiếp tục trực tiếp. Nếu vấn đề nằm ở phía cung cấp (ví dụ: mất kết nối với nhà cung cấp), hệ thống của chúng tôi thực sự có thể phát hiện và thử lại tự động, và cảnh báo đội ngũ — bạn không cần tự theo đuổi nó.