eSIMがインストールできない・繋がらない？原因を全部解説

まずこの3つを確認（9割はこれで解決）

• データローミングがオンになっていない。旅行用eSIMは技術的にはローミング扱いなので、オフのままではインターネットに接続できません。iPhone：設定 → モバイル通信 → 該当のeSIMを選択 → 「データローミング」をオン。Android：設定 → ネットワークとインターネット → SIM → 該当のSIMを選択 → ローミング。
• モバイルデータ通信が新しい回線に設定されていない。インストール済みでも「モバイルデータ通信」が香港のSIMのままなら、入れていないのと同じです。同じ設定画面で「モバイルデータ通信」を新しい回線に切り替えてください。
• 端末を再起動していない。eSIMをインストールしたら一度再起動しましょう。これだけで「ネットワークが見つからない」という症状の多くが解消します。

QRコードが読み取れない

• 画面の反射、または表示が小さすぎるケース——別の端末（パソコンやタブレット）でQRコードを開き、そちらから読み取ってください。
• 「詳細情報を手動で入力」を使い、QRコードの下に表示されているアクティベーションコード（SM-DP+アドレスとアクティベーションコード）を貼り付けてください。
• 端末がWi-Fiに接続されていない——eSIMプロファイルのダウンロードにはネットワーク接続が必要です。香港にいてWi-Fiが使えるうちにインストールしておくべき理由が、まさにこれです。

「モバイル通信プランを追加できません」エラー

このメッセージは、たいてい次のいずれかが原因です：

• 端末がeSIMに対応していない。*#06# をダイヤルしてEIDが表示されるか確認してください。EIDがなければハードウェアが非対応なので、物理SIMカードを使う必要があります。
• 端末にSIMロックがかかっている。通信事業者の割引販売端末でロック解除していない場合、他社のeSIMはインストールできません。購入元の通信事業者にロック解除を申請してください。
• QRコードがすでに使用済み。QRコードは基本的に一度しか読み取れず、インストールした時点で無効になります。
• eSIMの保存枠がいっぱい。端末によっては同時に保存できるeSIMプロファイル数に上限があります。不要な古いプロファイルを先に削除してください。

インストールできたのに電波が全く入らない

• まだ現地に到着していない。旅行用eSIMの多くは現地に着いてから接続される仕様です。香港で電波が入らないのは正常で、故障ではありません。
• ネットワークを手動で選択する。設定 → モバイル通信 → ネットワーク選択 → 「自動」をオフ → プランに記載された現地の通信事業者を選択。
• 機内モードを10秒オンにしてからオフに戻すと、端末が一からネットワークを探し直します。

繋がるけれど非常に遅い

• 速度制限がかかっている。1日あたりの定量プランはその日の容量を使い切ると速度制限がかかり、翌日に自動リセットされます。総量プランは総容量を使い切ると、その後はずっと低速のままです。
• 3G/2Gで接続されている。ネットワーク設定で「音声通話とデータ」を5Gまたは4G/LTEに切り替えてください。
• 現地の基地局が混雑している。コンサート、花火大会、大型イベントの周辺は遅くなりますが、その場を離れれば解消します。

全部試してもまだ解決しない場合

注文番号と端末の設定画面のスクリーンショットをご用意のうえ、WhatsAppでご連絡ください。現地チームが直接対応します。開通側の問題（サプライヤー側の接続断など）であれば、実は当社のシステムが自動的に検知して再試行し、チームにも通知が飛ぶ仕組みになっているので、お客様のほうから催促していただく必要はありません。