购买和付款
有哪些付款方式？
全部价格以港币定价。香港／中国内地客户经 KPay 支付（FPS、PayMe、支付宝、微信支付、Visa／Mastercard）；其他地区客户经 Stripe 用国际信用卡付款，全球卡都收，银行按汇率自动兑换。卡号和付款信息由 KPay／Stripe 直接处理，不经过我们的网站。
价格还有其他收费吗？
没有。网页显示的港币价格就是最终收费，没有服务费、没有汇率手续费。实体 SIM 卡香港本地邮寄也免邮费。
可以一次买几张吗？
可以，下单表格里可以选数量。每张都是独立的一张卡（eSIM 每张有自己的二维码），可以分给同行的人。
买了之后在哪里看订单？
付款成功会跳转到你的订单页，同时邮件发送一份订单链接给你。用那条链接随时可以回去看状态和二维码，不用开账户。
eSIM 开通和安装
eSIM 什么时候开通？
付款成功后系统立即自动向供应商开卡，正常 30 秒内完成。二维码会显示在订单页，同时发送到你的邮箱。
为什么等了还没收到二维码？
供应商临时断线时开卡会失败，系统会自动重试，同时通知本地团队人工跟进。你可以随时刷新订单页看状态。超过 10 分钟还没开通，请 WhatsApp 5745 9845 找我们。
我的手机支持 eSIM 吗？
拨号界面输入 *#06#，看到 EID 一栏即代表支持。iPhone XS／XR 或之后、Samsung Galaxy S20 或之后、Google Pixel 3 或之后大部分都支持。详细对照见「支持设备」页。
二维码可以扫几次？
一般只能扫描一次。装好之后不要删除该 eSIM 配置文件，删了就用不回，需要重新购买。
应该什么时候装？
建议在有 Wi-Fi 时提前装好。安装不会立刻开始计天数，天数从首次连上当地网络当天才计。落地才装而又没有网络，就会陷入「要有网才能装」的死结。
装了但上不了网怎么办？
九成是「数据漫游」没开。去设置 → 蜂窝网络 → 选中该 eSIM → 开启「数据漫游」，再重启手机。还不行就在网络选择里手动选方案标明的那个当地运营商。
用着旅游 eSIM，香港号码还能收到 WhatsApp 和银行 OTP 吗？
能。双卡设置下香港那张 SIM 保持启用（但关掉它的「数据漫游」，数据走旅游 eSIM），香港号码照收 SMS，银行 OTP 一样能收到。WhatsApp 绑号码不绑 SIM，用旅游数据照用。接收 SMS 一般不收费，实际以你香港电讯商的收费为准。
回到香港要不要删掉这个 eSIM？
方案结束后这个 eSIM 就没有作用，删不删都可以——留着不会收费。想省位置可以删，但删了无法还原，过期方案也不能再用。部分品牌的卡支持充值续用，想保留充值可以去「我的 SIM 卡」看看你的卡行不行。
一家人买了几张 eSIM，二维码怎么分给不同人？
每张 eSIM 有自己独立的二维码，一个码只能装到一部手机。全部二维码都在订单页和确认邮件里，可以把订单链接转发给家人，各自用自己的手机扫自己那个。⚠️ 不要两部手机扫同一个码——第二部会装不上。
方案和数据
「每日 1GB」和「总量 10GB」有什么区别？
每日型每天给你一个定额，用完当天降速，第二天自动恢复，适合天天都要用、行程较长。总流量型是整个行程共用一个池，可以某天多用某天少用，用完需另购。
「无限」是不是真的全程全速？
不是。市面上绝大部分「无限」方案都是「前 X GB 全速，之后降速（通常 128kbps–384kbps）继续无限使用」。我们在方案说明里如实写明，购买前请看清楚。
天数怎么算？
从 SIM／eSIM 首次连上当地网络当天起计，不是购买日、也不是安装日。所以提前买、提前装都不会损失天数。
可以分享热点吗？
大部分方案支持热点共享，可以和同行的人一起用。少数方案不支持，以各方案说明为准。
有本地电话号码吗？可以打电话吗？
绝大部分旅游方案是纯数据卡，没有本地号码、不含通话和短信。WhatsApp、Signal、FaceTime 等网络通讯照常使用。少数号码卡方案会有号码，方案说明会写明。
一张卡可以用在几个国家吗？
可以，多国方案（例如欧洲卡、东南亚卡）一张就跨国通用，不用换卡。方案卡上的「适用地区」会列出覆盖国家。
去 5 天旅行大约要多少 GB？
只用信息、地图和浏览网页，一天大约 500MB–1GB；经常拍照上传、刷社交媒体，一天 1–2GB；经常看视频就要一天 2GB 以上。5 天行程轻度使用大约 3–5GB 够用，不确定可以用我们的「数据用量计算器」按你的习惯估一次。
行程去两三个国家，买单国卡还是多国卡？
只去一个国家，单国卡通常最便宜。行程跨两三个国家（例如日韩、欧洲多国），选多国方案一张卡通用不用换，省去每个国家买一张的麻烦。多国方案的「适用地区」会列出覆盖哪些国家，购买前对一下你的行程。
中国内地方案需要另外装 VPN 吗？
旅游卡是漫游型方案，数据经境外网关出口，一般可以直接使用 Google、WhatsApp、Instagram 等服务，不用另外装 VPN。个别方案的实际行为以方案说明为准；使用时请遵守当地法律法规。
降速之后 128kbps 还能做什么？
128kbps–384kbps 之下：WhatsApp 文字信息、收发邮件还可以；地图加载会慢；看图和社交媒体很慢；视频基本不行。降速是「应急保底」，不是正常使用速度——估不准用量就选大一点的方案或每日型。
买了没用，可以下次旅行再用吗？
未激活是不会计天数的（天数从首次连网当天起计），但每个方案有自己的「激活期限」，方案卡和订单页都有写，过期还没激活就会作废。提前买没问题，但要留意期限够不够你下次行程。
实体 SIM 卡
实体卡多久寄到？
付款后我们安排香港本地邮寄（免邮费），寄出后你会收到附跟踪编号的邮件，一般 1–3 个工作日送达。
可以寄到香港以外吗？
暂时只寄香港本地地址。海外收件请改选 eSIM。
赶着出发，实体卡来不及怎么办？
选 eSIM，付款后即时开通，不用等寄送。如果手机不支持 eSIM 而又赶时间，请 WhatsApp 5745 9845 和我们商量。
订单和售后
订单有问题怎么办？
随时用订单链接看状态。开通遇到问题，系统会自动通知本地团队人工跟进。想立刻找人：WhatsApp 5745 9845 或邮件 [email protected]。
可以退款吗？
eSIM 一经开通（已向供应商占用了一张卡）恕不退款。实体卡未寄出前可以取消，已寄出恕不退货。买错了请立刻 WhatsApp 5745 9845 找我们，未开卡未寄出还有得救。
买错了目的地／天数可以改吗？
eSIM 开通之后改不了。下单前请确认清楚目的地、天数和设备兼容性；有疑问可以先 WhatsApp 问我们。