退款政策
eSIM：一經開通，不設退款eSIM 訂單付款成功後，系統會即刻向電訊供應商申請一張新卡並佔用資源，呢個動作不可撤回。所以 eSIM 一經開通，恕不退款、不退貨、不設冷靜期 —— 不論你有冇安裝、有冇使用。
實體 SIM 卡：未寄出可取消
- 未寄出：可以取消，全數退回。請盡快 WhatsApp 5745 9845 通知我哋 —— 我哋處理出貨好快，越早講越穩陣。
- 已寄出（你已收到附追蹤編號嘅電郵）：恕不退貨、不退款。
例外：我哋開唔到卡
如果係我哋嘅系統或者供應商問題，令訂單最終開唔到卡／出唔到貨，我哋會全數退款，經原付款方式退回。呢種情況我哋系統會自動偵測並通知本地團隊，你唔使自己追。
購買前請確認
- 部機支援 eSIM 而且係無鎖機（見 支援裝置，撥 *#06# 睇有冇 EID）
- 目的地、日數同數據量啱你個行程
- 電郵地址正確（QR Code 會寄去嗰度）
有任何疑問，落單前請先 WhatsApp 問我哋 —— 問清楚好過買錯。
唔屬於退款範圍
- 揀錯目的地／日數／方案
- 部機唔支援 eSIM（購買前可自行用 *#06# 檢查）
- 當地網絡覆蓋不足（目的地頁已列明覆蓋概況，網絡由當地電訊商營運）
- 未開數據漫遊等設定問題（我哋會協助解決，但唔構成退款理由）
有疑問：WhatsApp 5745 9845 或電郵 [email protected]。
← 常見問題