eSIM 無法安裝或無法連網？逐一解析可能原因

先檢查這三項（涵蓋九成案例）

• 數據漫遊未開啟。旅遊 eSIM 技術上屬於漫遊，若未開啟則無法連網。iPhone：設定 → 行動網路 → 選擇該 eSIM → 開啟「數據漫遊」。Android：設定 → 網路與網際網路 → SIM 卡 → 選擇該 SIM → 漫遊。
• 行動數據未指向新卡。安裝後若「行動數據」仍指向香港的 SIM 卡，則等於未使用新卡。請在相同設定頁面將「行動數據」改為新卡。
• 未重新開機。安裝 eSIM 後重新開機一次，許多找不到網路的問題即可解決。

無法掃描 QR Code

• 螢幕反光或影像太小 —— 將 QR Code 顯示在另一裝置（電腦、平板）上再掃描。
• 使用「手動輸入詳細資料」，貼上 QR Code 下方的啟用碼（SM-DP+ 位址和啟用碼）。
• 手機未連接 Wi-Fi —— 下載 eSIM 設定檔需要網路。這就是為什麼一定要在香港有 Wi-Fi 時才安裝。

顯示「無法加入行動網路方案」

此訊息通常代表以下其中一種情況：

• 手機不支援 eSIM。撥打 *#06# 查看是否有 EID；沒有 EID 即為硬體不支援，需改用實體 SIM 卡。
• 手機被鎖網。營運商補貼機未解鎖，無法安裝其他網路的 eSIM。需向原電信業者申請解鎖。
• QR Code 已被使用過。QR Code 通常只能掃描一次，使用過即失效。
• eSIM 位已滿。部分手機同時只能儲存有限數量的 eSIM 設定檔，需刪除舊的（確認不再使用）後再試。

安裝後完全無訊號

• 尚未到達當地。許多旅遊 eSIM 需在目的地才能連上網路，在香港是找不到訊號的 —— 這是正常現象，不是故障。
• 手動選擇網路。設定 → 行動網路 → 網路選擇 → 關閉「自動」→ 選擇方案標明的當地電信業者。
• 開啟飛行模式 10 秒再關閉，強制手機重新搜尋網路。

可以連網但速度很慢

• 已降速。每日定量使用超過當日額度就會降速，第二日凌晨自動恢復；總流量型用完即止。
• 連接了 3G／2G。在網路設定中將「語音與數據」改回 5G 或 4G/LTE。
• 當地基站繁忙。演唱會、煙火、大型活動場地附近會較慢，離開後即可恢復。

以上方法都試過還是無效

使用 WhatsApp 聯繫我們，準備好你的訂單編號和手機設定畫面截圖，本地團隊將直接跟進。若開卡本身出現問題（例如供應商斷線），我們的系統實際上會自動偵測並重試，也會通知團隊 —— 你不必自己追蹤。去日本或韓國，可以直接前往對應的目的地頁面查看即時方案與價格。