退款政策
eSIM：一經開通，不設退款eSIM 訂單付款成功後，系統會立即向電信業者申請一張新卡並佔用資源，此動作不可撤銷。因此，eSIM 一經開通，恕不退貨、不退款、不設冷靜期 —— 無論你是否安裝或使用。
實體 SIM 卡：下單 7 天內、未寄出可取消（收取 50% 手續費）
- 下單 7 天內、未寄出：可以取消，但將收取訂單金額的 50% 作為手續費，退回剩餘的 50%。請儘快透過 WhatsApp 5745 9845 通知我們 —— 我們處理出貨很快，越早告知越穩妥。
- 超過 7 天（即使未寄出）：恕不取消、不退款。
- 已寄出（你已收到寄出通知的電子郵件）：恕不退貨、不退款。
例外：我們開不了卡
如果是我們的系統或供應商問題，導致訂單最終無法開卡／出貨，我們會全數退款，透過原付款方式退回。這種情況我們的系統會自動偵測並通知本地團隊，你不需要自行追蹤。
購買前請確認
- 你的裝置為支援 eSIM 的智慧型手機且為無鎖機（Wi-Fi 分享器、平板、手錶等非手機裝置不保證可用；見 支援裝置，撥打 *#06# 查看是否有 EID）
- 目的地、天數和數據量適合你的行程
- 電子郵件地址正確（QR Code 會寄送到該處）
有任何疑問，落單前請先透過 WhatsApp 詢問我們 —— 問清楚總比買錯好。
不在退款範圍內
- 選錯目的地／天數／方案
- 裝置不支援 eSIM（購買前可自行使用 *#06# 檢查）
- 將 eSIM 安裝於 Wi-Fi 分享器（行動路由器）、平板、手錶、車用等非手機裝置而無法使用
- 當地網路覆蓋不足（目的地頁面已列明覆蓋概況，網路由當地電信業者營運）
- 未開啟數據漫遊等設定問題（我們會協助解決，但不構成退款理由）
有疑問：WhatsApp 5745 9845 或發送電子郵件至 [email protected]。
← 常見問題