購買與付款
有哪些付款方式？
標價以 HKD 為基準。新 SIM 訂單透過 Stripe 以你選擇的支援幣別收款；KPay（如提供）僅收 HKD。最終幣別與金額以結帳頁為準。
價格還有其他費用嗎？
標價以 HKD 為基準。新 SIM 訂單透過 Stripe 以你選擇的支援幣別收款；KPay（如提供）僅收 HKD。最終幣別與金額以結帳頁為準。
可以一次購買多張嗎？
可以，在訂單表格中可以選擇數量。每張都是獨立的一張卡（eSIM 每張有自己的 QR Code），可以分給同行的人。
有什麼會員獎勵？
買十送一：登入帳戶購買卡片，每張卡儲存一個印花，儲滿 10 張，整筆獎勵自動加入你的儲值額，之後下單直接扣減。進度可以在「我的 SIM 卡」中查看；哪些計算、哪些不計算、何時過期，都在 sim.anlander.com/rewards 說明清楚。
購買後在哪裡查看訂單？
付款成功後會轉到你的訂單頁面，同時電郵一份訂單連結給你。使用該連結隨時可以返回查看狀態和 QR Code，不需要開戶。
eSIM 開通與安裝
eSIM 何時開通？
付款成功後系統會立即自動向供應商開卡，通常在 30 秒內完成。QR Code 會顯示在訂單頁面，同時發送到你的電子郵件。
為什麼等了還沒收到 QR Code？
供應商臨時斷線時開卡會失敗，系統會自動重試，同時通知本地團隊人工跟進。你可以隨時刷新訂單頁面查看狀態。如果超過 10 分鐘仍未開通，請透過 WhatsApp 5745 9845 聯繫我們。
我的手機是否支援 eSIM？
在撥號介面輸入 *#06#，看到 EID 這一欄就代表支援。iPhone XS／XR 或之後、Samsung Galaxy S20 或之後、Google Pixel 3 或之後大部分都支援。詳細對照請見「支援裝置」頁面。
QR Code 可以掃描幾次？
一般只能掃描一次。安裝好之後不要刪除該 eSIM 設定檔，刪除後就無法使用，需要重新購買。
應該何時安裝？
建議在香港有 Wi-Fi 的時候先安裝好。安裝不會立即開始計算天數，天數是從首次連上當地網路的那天開始計算。落地後才安裝而沒有網路，就會陷入「要有網路才能安裝」的困境。
安裝後但無法上網怎麼辦？
九成是「數據漫遊」未開啟。去設定 → 行動網路 → 選擇回該 eSIM → 開啟「數據漫遊」，再重新開機。如果還不行，就在網路選擇中手動選擇方案標明的當地電信業者。
使用旅遊 eSIM，香港號碼還能不能收到 WhatsApp 和銀行的 OTP？
可以收到。在雙卡設定下，香港的那張 SIM 保持啟用（但關閉其「數據漫遊」，數據使用旅遊 eSIM），香港號碼照常接收 SMS，銀行 OTP 一樣能收到。WhatsApp 綁定號碼不綁定 SIM，使用旅遊數據照常使用。接收 SMS 一般不收費，實際以你香港電信業者的收費為準。
回到香港要不要刪除 eSIM？
方案結束後該 eSIM 就沒作用，刪不刪都可以——留在那裡不會收費。想要節省空間可以刪除，但刪除後無法還原，過期方案也不能再使用。部分品牌的卡支援增值延用，想留著增值可以去「我的 SIM 卡」查看你的卡是否可以。
一家人購買了幾張 eSIM，QR Code 怎麼分給不同人？
每張 eSIM 有自己獨立的 QR Code，一個 QR 只能安裝到一部手機。所有 QR 都在訂單頁面和確認電子郵件中，可以將訂單連結傳給家人，各自用自己手機掃描自己的那個。⚠️ 不要兩部手機掃描同一個 QR——第二部會安裝不上。
方案與數據
「每日 1GB」和「總量 10GB」有什麼不同？
每日型每天給你一個固定額度，用完當天會降速，第二天自動回滿，適合每天都要使用、行程較長的情況。總流量型是整個行程共用一個池，你可以某天用多點某天用少點，用完就需要另買。
「無限」是真的全程全速嗎？
不是。市面上絕大部分「無限」方案都是「首 X GB 全速，其後降速（通常是 128kbps–384kbps）繼續無限使用」。我們在方案說明中照實寫，購買前請看清楚。
天數怎麼計算？
從 SIM／eSIM 首次連上當地網路的那天開始計算，不是購買日，也不是安裝日。所以提前購買、提前安裝都不會損失天數。
可以分享熱點嗎？
大部分方案支援熱點分享，可以和同行的人一起使用。少數方案不支援，以個別方案說明為準。
有沒有本地電話號碼？可以打電話嗎？
絕大部分旅遊方案是純數據卡，沒有本地號碼，不包括電話和短信。WhatsApp、Signal、FaceTime 等網路通訊照常使用。少數號碼卡方案會有號碼，方案說明會寫明。
一張卡可以用在幾個國家嗎？
可以，多國方案（例如歐洲卡、東南亞卡）一張就跨國通用，不需要換卡。方案卡上的「適用地區」會列出所有覆蓋國家。
去 5 天旅行大約需要多少 GB？
僅使用訊息、地圖和瀏覽網頁，一天大約 500MB–1GB；整天拍照上傳、刷社交媒體，一天 1–2GB；經常看影片就要 2GB 以上一天。5 天行程輕用大約 3–5GB 夠，不確定的話可以使用我們的「數據用量計算器」按你的習慣估算一次。
行程要去兩三個國家，應該買單國卡還是多國卡？
如果只去一個國家，單國卡通常最划算。如果行程橫跨兩三個國家（例如日韓、歐洲多國），選擇多國方案一張卡就能通用，不用每個國家都買一張，省去換卡的麻煩。多國方案的「適用地區」會清楚列出涵蓋哪些國家，下單前請確認是否符合你的行程。
中國內地方案需要另外安裝 VPN 嗎？
旅遊卡是漫遊型方案，數據會通過境外網關傳輸，一般可以直接使用 Google、WhatsApp、Instagram 等服務，不需要另外安裝 VPN。不過，個別方案的實際使用情況以方案說明為準；使用時請遵守當地法律法規。
降速後 128kbps 還能做什麼？
在 128kbps–384kbps 的速度下：WhatsApp 文字訊息、收發電子郵件還可以使用；地圖載入會比較慢；瀏覽社交媒體會非常慢；影片基本上無法觀看。降速是「應急保底」，並非正常使用速度——如果擔心用量不足，建議選擇較大容量的方案或每日型方案。
買了還沒用，可以下次旅行再用嗎？
未啟用的卡片是不會計算天數的（天數從首次連網當天開始計算），但每個方案都有自己的「啟用期限」，卡片和訂單頁面都會註明，過期未啟用就會失效。買了不用急著安裝，但要注意期限是否足夠下次行程使用。
實體 SIM 卡
實體卡多久會寄到？
付款後我們會安排香港本地郵寄（免運費），最快 3–5 個工作天送達。郵寄不附追蹤編號；趕時間建議選擇快遞或 eSIM。
可以寄到香港以外的地區嗎？
目前只提供香港本地地址的郵寄服務。海外收件請選擇 eSIM。
趕著出發，實體卡來不及怎麼辦？
選擇 eSIM，付款後即可立即開通，不用等待郵寄。如果你的設備不支援 eSIM 且時間緊迫，請透過 WhatsApp 5745 9845 與我們聯繫商量。
訂單與售後服務
訂單有問題怎麼辦？
隨時使用訂單連結查看狀態。如果開通遇到問題，我們的系統會自動通知本地團隊進行人工跟進。想要立即聯繫：WhatsApp 5745 9845 或發送電子郵件至 [email protected]。
可以退款嗎？
eSIM 一經開通（已經向供應商佔用了一張卡）恕不退費。實體卡在下單 7 天內、未寄出前可以取消（收取訂單金額 50% 的手續費）；超過 7 天（即使未寄出）或已寄出則恕不退貨。如果買錯了請立即透過 WhatsApp 5745 9845 聯繫我們，未開卡未寄出還有補救的機會。
買錯了目的地／天數可以更改嗎？
eSIM 開通後無法更改。下單前請仔細確認目的地、天數和裝置相容性；有疑問可以先透過 WhatsApp 詢問我們。