購買同付款
有咩付款方式？
全部價錢定價。香港／中國內地客戶經 KPay 支付（FPS、PayMe、支付寶、微信支付、Visa／Mastercard）；其他地區客戶經 Stripe 以國際信用卡付款，全球卡都收，銀行按匯率自動兌換。卡號同付款資料由 KPay／Stripe 直接處理，唔會經過我哋個站。
價錢仲有冇其他收費？
冇。網頁顯示嗰個港幣價錢就係最終收費，冇服務費、冇匯率手續費。實體 SIM 卡香港本地郵寄亦都免郵費。
可唔可以一次買幾張？
可以，落單表格入面可以揀數量。每張都係獨立一張卡（eSIM 每張有自己嘅 QR Code），可以分俾同行嘅人。
有咩會員獎賞？
買十送一：登入帳戶買卡，每張卡儲一格印花，儲滿 10 張，成筆獎賞自動入你嘅儲值額，之後落單直接扣減。進度喺「我的 SIM 卡」睇到；邊啲計、邊啲唔計、幾時過期，全部喺 sim.anlander.com/rewards 講清楚。
買咗之後喺邊度睇訂單？
付款成功會轉去你嘅訂單頁，同時電郵一份訂單連結俾你。用嗰條連結隨時可以返去睇狀態同 QR Code，唔使開戶口。
eSIM 開通同安裝
eSIM 幾時開通？
付款成功後系統即刻自動向供應商開卡，正常 30 秒內完成。QR Code 會顯示喺訂單頁，同時發送到你嘅電郵。
點解等咗仲未收到 QR Code？
供應商臨時斷線嘅時候開卡會失敗，系統會自動重試，同時通知本地團隊人手跟進。你可以隨時 refresh 訂單頁睇狀態。等超過 10 分鐘仲係未開到，請 WhatsApp 5745 9845 搵我哋。
我部手機支唔支援 eSIM？
撥號介面輸入 *#06#，見到 EID 呢一欄就代表支援。iPhone XS／XR 或之後、Samsung Galaxy S20 或之後、Google Pixel 3 或之後大部分都支援。詳細對照見「支援裝置」版。
QR Code 可以掃幾多次？
一般只可以掃描一次。裝好之後唔好刪除該 eSIM 設定檔，刪咗就用唔返，要重新購買。
應該幾時裝？
建議喺香港有 Wi-Fi 嘅時候先裝好。安裝唔會即刻開始計日數，日數係由首次連上當地網絡嗰日先計。落地先裝而又冇網絡，就會陷入「要有網先裝到」嘅死結。
裝咗但上唔到網點算？
九成係「數據漫遊」未開。去設定 → 流動網絡 → 揀返嗰個 eSIM → 開啟「數據漫遊」，再重新開機。仲唔得就喺網絡選擇入面手動揀返方案標明嗰個當地電訊商。
用緊旅遊 eSIM，香港號碼仲收唔收到 WhatsApp 同銀行 OTP？
收到。雙卡設定之下香港嗰張 SIM 保持啟用（但閂咗佢嘅「數據漫遊」，數據行旅遊 eSIM），香港號碼照收 SMS，銀行 OTP 一樣入到。WhatsApp 綁號碼唔綁 SIM，用旅遊數據照用。接收 SMS 一般唔收費，實際以你香港電訊商嘅收費為準。
返到香港要唔要刪咗個 eSIM？
方案完咗嗰個 eSIM 就冇作用，刪唔刪都得——留喺度唔會收費。想慳位可以刪，但刪咗冇得還原，過期方案亦唔可以翻用。部分品牌嘅卡支援增值延用，想留返增值可以去「我的 SIM 卡」睇下你張卡得唔得。
一家人買咗幾張 eSIM，QR Code 點分俾唔同人？
每張 eSIM 有自己獨立嘅 QR Code，一個 QR 只可以裝落一部機。全部 QR 都喺訂單頁同確認電郵入面，可以將訂單連結傳俾家人，各自用自己部機掃自己嗰個。⚠️ 唔好兩部機掃同一個 QR——第二部會裝唔到。
方案同數據
「每日 1GB」同「總量 10GB」有咩分別？
每日型每日俾你一個定額，用完當日會降速，第二日自動回滿，適合日日都要用、行程較長。總流量型係成個行程共用一個池，你可以某日用多啲某日用少啲，用完就要另買。
「無限」係咪真係全程全速？
唔係。市面上絕大部分「無限」方案都係「首 X GB 全速，其後降速（通常 128kbps–384kbps）繼續無限使用」。我哋喺方案說明入面照實寫，購買前請睇清楚。
日數點計？
由 SIM／eSIM 首次連上當地網絡嗰日起計，唔係購買日、亦唔係安裝日。所以提早買定、提早裝好都唔會蝕日數。
可唔可以分享熱點？
大部分方案支援熱點分享，可以同同行嘅人一齊用。少數方案唔支援，以個別方案說明為準。
有冇本地電話號碼？可唔可以打電話？
絕大部分旅遊方案係純數據卡，冇本地號碼、唔包通話同短訊。WhatsApp、Signal、FaceTime 等網絡通訊照用。少數號碼卡方案會有號碼，方案說明會寫明。
一張卡可唔可以用喺幾個國家？
可以，多國方案（例如歐洲卡、東南亞卡）一張就跨國通用，唔使換卡。方案卡上面嘅「適用地區」會列晒覆蓋國家。
去 5 日旅行大約要幾多 GB？
淨係用訊息、地圖同瀏覽網頁，一日大約 500MB–1GB；成日影相上載、碌社交媒體，一日 1–2GB；經常睇片就要 2GB 以上一日。5 日行程輕用大約 3–5GB 夠，唔肯定可以用我哋個「數據用量計算器」按你嘅習慣估一次。
行程去兩三個國家，買單國卡定多國卡？
淨係去一個國家，單國卡通常最平。行程跨兩三個國家（例如日韓、歐洲多國），揀多國方案一張卡通用唔使換，慳返每個國家買一張嘅麻煩。多國方案嘅「適用地區」會列晒覆蓋邊啲國家，買前對一對你嘅行程。
中國內地方案使唔使另外裝 VPN？
旅遊卡係漫遊型方案，數據經境外網關出口，一般可以直接用 Google、WhatsApp、Instagram 呢啲服務，唔使另外裝 VPN。個別方案嘅實際行為以方案說明為準；使用時請遵守當地法律法規。
降速之後 128kbps 仲做唔做到嘢？
128kbps–384kbps 之下：WhatsApp 文字訊息、收發 email 仲用到；地圖載入會慢；睇相同社交媒體好慢；影片基本上唔使旨意。降速係「應急保底」，唔係正常使用速度——估唔準用量就揀大啲嘅方案或者每日型。
買咗未用，可唔可以下次旅行先用？
未啟用係唔會計日數嘅（日數由首次連網嗰日起計），但每個方案有自己嘅「啟用限期」，喺方案卡同訂單頁都有寫，過咗期仲未啟用就會作廢。買定唔使急住裝，但要留意個限期夠唔夠你下次行程。
實體 SIM 卡
實體卡幾耐寄到？
付款後我哋安排香港本地郵寄（免郵費），寄出後你會收到附追蹤編號嘅電郵，一般 1–3 個工作天寄到。
可唔可以寄去香港以外？
暫時只寄香港本地地址。海外收件請改揀 eSIM。
趕住出發，實體卡趕唔切點算？
揀 eSIM，付款後即時開通，唔使等寄。如果部機唔支援 eSIM 而又趕時間，請 WhatsApp 5745 9845 同我哋商量。
訂單同售後
訂單有問題點算？
隨時用訂單連結睇狀態。開通遇到問題，我哋系統會自動通知本地團隊人手跟進。想即刻搵人：WhatsApp 5745 9845 或電郵 [email protected]。
可唔可以退款？
eSIM 一經開通（已經向供應商佔用咗一張卡）恕不退款。實體卡未寄出前可以取消（收訂單金額 50% 手續費），已寄出恕不退貨。買錯咗請即刻 WhatsApp 5745 9845 搵我哋，未開卡未寄出仲有得救。
買錯咗目的地／日數可唔可以改？
eSIM 開通之後改唔到。落單前請確認清楚目的地、日數同裝置兼容性；有疑問可以先 WhatsApp 問我哋。