先排查呢三樣（覆蓋九成個案）
- 數據漫遊未開。旅遊 eSIM 技術上係漫遊，唔開就上唔到網。iPhone：設定 → 流動網絡 → 揀該 eSIM → 開啟「數據漫遊」。Android：設定 → 網絡及互聯網 → SIM 卡 → 揀該 SIM → 漫遊。
- 流動數據冇指去新卡。裝咗但「流動數據」仲係指住香港嗰張卡，就等於冇用到。喺同一版設定將「流動數據」改成新嗰張。
- 未重新開機。裝完 eSIM 之後重開機一次，好多搵唔到網絡嘅情況就自己好返。
掃唔到 QR Code
- 屏幕反光或者影像太細 —— 將 QR Code 開喺另一部裝置（電腦、平板）再掃。
- 用「手動輸入詳細資料」，貼返 QR Code 下面嗰串啟用碼（SM-DP+ 位址同啟用碼）。
- 手機未連 Wi-Fi —— 下載 eSIM 設定檔需要網絡。呢個就係點解一定要喺香港有 Wi-Fi 嗰陣先裝。
顯示「無法加入流動網絡方案」
呢個訊息通常代表下面其中一個情況：
- 部機唔支援 eSIM。撥 *#06# 睇有冇 EID；冇 EID 就係硬件唔支援，要改用實體 SIM 卡。
- 部機被鎖網。營運商補貼機未解鎖，裝唔到其他網絡嘅 eSIM。要向原電訊商申請解鎖。
- 張 QR Code 已經裝過。QR Code 一般只可以掃一次，裝過就作廢。
- eSIM 位已滿。部分手機同時只可以存有限數量嘅 eSIM 設定檔，刪走舊嘅（確認唔再用）先。
裝咗但完全冇訊號
- 未去到當地。好多旅遊 eSIM 要喺目的地先連得到網絡，喺香港係搵唔到訊號嘅 —— 呢個係正常，唔係壞。
- 手動揀網絡。設定 → 流動網絡 → 網絡選擇 → 關閉「自動」→ 揀返方案標明嗰個當地電訊商。
- 開飛行模式 10 秒再關，逼部機重新搵網。
上到網但好慢
- 已經降咗速。每日定量用爆當日額度就會降速，第二日凌晨自動回滿；總流量型用完就係用完。
- 連咗 3G／2G。喺網絡設定將「語音與數據」揀返 5G 或 4G/LTE。
- 當地基站繁忙。演唱會、煙花、大型活動場地附近會慢，離開就會好返。
以上都試過都唔得
WhatsApp 我哋，準備好你嘅訂單編號同一張手機設定畫面截圖，本地團隊會直接跟進。開卡本身出問題（例如供應商斷線）嘅話，我哋系統其實會自動偵測同重試，亦會通知團隊 —— 你唔使自己追。
